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Sabiendo que la adquisición de nuevos clientes es de cinco a nueve veces más cara que el mantenimiento y la ampliación de los clientes y relaciones existentes. Por razón de un fuerte aumento de proveedores y ofertas, los clientes están de este hecho más tentados a cambiar de oferta y abastecedor. Esto necesita una aproximación específica para optimizar eficazmente la relación con el cliente. En esta aproximación, la retención telefónica es a menudo un medio excelente.

 

Los clientes que han manifestado su resolución, contactan gracias a la retención telefónica. Durante la conversación con el cliente, se discuten las razones que empujan su decisión a una resolución. Según la situación, el agente hará entonces una oferta interesante al cliente, gracias a la cual se le invita a renunciar a la resolución. Gracias a esta aproximación, una parte significativa de aquellos que han querido rescindirlo, pueden siempre ser convencidos para no hacerlo.

Para los clientes que ya han optado por otros proveedores, existe la posibilidad de iniciar el despliegue de una acción de reconquista, el Win-back. Además, estos clientes están siempre animados para llevar a cabo sus servicios.

DP Services analiza sus problemas a los clientes y les acompaña en la puesta y despliegue de estrategias de personalizadas, y ello haciendo prueba de creatividad, de comprensión y de escucha, en vista de siempre contestar mejor a las necesidades de sus clientes y traspasar sus esperas, asegurando su satisfacción.
DP Services, acompañándoles, puede optimizar la eficacia de sus campañas, construir su imagen de marca, reforzar la relación con sus clientes, y aumentar el número de renovaciones de contratos o suscripciones.

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