Le secteur des centres d’appel est un secteur humain. Nous mettons donc tout en œuvre pour recruter les meilleurs employés dotés des compétences adéquates. De plus en plus d’entreprises reconnaissent l’importance de la qualité dans le contact clients. La qualité et la performance sont donc d’une importance capitale chez DP Services Contact Center, et nous en faisons prendre conscience à nos employés.

Notre politique de recrutement vise à employer des personnes qui ont acquis une grande expérience dans le secteur des centres d’appel aux Pays-Bas et en Belgique. De cette façon, nous garantissons toujours le niveau de langue et de qualité, mais aussi les connaissances et l’expérience culturelle. Cela leur permet de prendre en charge les activités de votre centre d’appel rapidement.

Nos employés ont au moins un diplôme HAVO/HBO ou une formation universitaire. Nous savons comment rendre nos employés heureux en investissant en eux et en les gardant ainsi employés pendant longtemps. De cette façon, nous assurons la continuité nécessaire.

DP Services Contact Center offre une atmosphère de travail ouverte et professionnelle. On attend de nos employés qu’ils soient proactifs, flexibles et toujours accompagnés d’une dose d’enthousiasme et de convivialité. La qualité du travail effectué par cette équipe est reconnue par nos clients réguliers qui nous recommandent à d’autres partenaires.

Le développement de l’externalisation des processus d’entreprise a été largement influencé par l’essor des télécommunications à l’échelle mondiale. Grâce à l’utilisation efficace des technologies de l’information, il est désormais possible de fournir des services administratifs et de gestion de la relation client en temps réel et à moindre coût depuis n’importe quel endroit sur la planète.

Les distances géographiques et les fuseaux horaires ne sont plus des obstacles pertinents. Par exemple, l’heure au Maroc est la même qu’aux Pays-Bas ou en Belgique.

Les retards éventuels dans la communication ne posent pas de problème, car nous maintenons une communication fluide avec des délais de réponse courts.

De plus, les déplacements entre différents pays sont rapides et faciles. Un vol d’Amsterdam à Tanger ne prend que 2.5 heures, et seulement 2 heures depuis Bruxelles. Cela permet à nos clients de nous rendre visite aisément, de rencontrer l’équipe en personne, de dispenser des formations si nécessaire, et bien sûr, de découvrir Tanger la ville dynamique.

En ce qui concerne la réception d’appel, DP Services Contact Center est équipé d’un bureau moderne doté de technologies de pointe de marques telles que Dell, HP et Cisco. Toutes les données transitent par des lignes louées en fibre optique et peuvent être cryptées et acheminées via un tunnel vers et depuis les Pays-Bas grâce à un cryptage VPN 128 bits si nécessaire. De plus, une ligne de données indépendante est toujours disponible pour renforcer la connexion par la fibre optique. Enfin, les systèmes critiques sont hébergés dans divers centres de données aux Pays-Bas, assurant ainsi la fiabilité et la sécurité des opérations.

Nous vous offrons la possibilité d’écouter ou de regarder nos employés en temps réel, vous permettant ainsi d’évaluer la manière dont chacun traite les différents contacts (téléphoniques) avec les clients. Cette fonctionnalité vous permet de contrôler la qualité de votre service et l’expérience client à tout moment de la journée, et de contribuer ou de soutenir si nécessaire.

De plus, les conversations sont enregistrées à des fins de formation, ce qui vous permet et nous permet aussi de les utiliser ultérieurement pour améliorer la gestion des conflits, la résolution des problèmes ou les interactions générales avec les clients ou les employés.

Au quotidien, les superviseurs ou les gestionnaires utilisent ces rapports pour les analyser et les adapter si nécessaire. Nous pouvons vous les envoyer sur une base quotidienne ou hebdomadaire.

Pour les projets plus sensibles ou complexes, il est également possible d’observer nos employés en temps réel depuis votre emplacement, où l’écran de l’employé est partagé avec vous.

En général, une coopération réussie requiert l’attention de la direction, une bonne communication et un suivi structuré. Cela nécessite, par exemple, des processus et des procédures solides, afin que le déroulement de la coopération se fasse sans heurts.

Avec notre expertise ! Calculés et bien organisés, nous assurons une mise en œuvre rationnelle de votre projet. Veuillez lire la suite.

Grâce à nos 15 années d’expérience, nous sommes devenus un centre de contact client offshore à part entière. Nous nous intégrons facilement comme une extension de votre organisation.

Nous savons où se trouvent les goulets d’étranglement, notamment en recrutant directement aux Pays-Bas ou en Flandre les employés de notre centre d’appels néerlandais offshore au Maroc. Il s’agit de personnes qui sont nées et ont grandi aux Pays-Bas ou en Flandre et qui, pour diverses raisons, choisissent de relever un défi au Maroc.

Nos employés parlent le néerlandais sans accent et sont bien informés des développements actuels aux Pays-Bas ou en Belgique.

Nos directeurs ou superviseurs sont une équipe de jeunes professionnels qui ont au moins 4 à 5 ans d’expérience de direction dans le monde des affaires néerlandais dans un environnement de centre d’appels.

Certaines des plus grandes entreprises néerlandaises, suivant l’exemple des multinationales, ont choisi de confier leurs contacts avec la clientèle à des centres d’appels. La technologie d’aujourd’hui permet aux entreprises de faire ce choix plus facilement.

En raison des nombreux avantages de l’externalisation, ne pas agir signifie passer à côté d’opportunités. Pour les raisons suivantes, les organisations externalisent leurs activités de contact avec la clientèle auprès de partenaires fiables à l’étranger.  À ce stade, nous sommes prêts à vous soutenir davantage.

Dès qu’un accord est conclu et que la mise en œuvre du projet est déterminée, nous pouvons généralement effectuer le changement en 24 heures.

Lorsque nous lançons un nouveau projet, nous affectons toujours les collègues les plus expérimentés. De cette manière, nous garantissons un démarrage en douceur et sans souci, tout en offrant la possibilité de fournir un soutien rapide et d’atteindre le niveau souhaité en un rien de temps.

Étant donné que l’équipe assignée travaille déjà pour le DP Services Contact Center et possède de l’expérience dans le domaine de service client en général, ainsi que dans le démarrage des projets, il ne reste plus qu’à passer à la formation sur le produit. Cela dépend bien sûr de chaque projet.

Nous appliquons le principe de développement de nos employés et de leur polyvalence pour tous les différents projets.

En soumettant nos employés à diverses formations, jeux de rôle, sessions d’étude et d’écoute, ils sont prêts à passer progressivement d’un projet à l’autre. Nous procédons de manière progressive et responsable. Ensuite, ils sont continuellement guidés, ajustés et soutenus si nécessaire.

Notre équipe d’experts enthousiastes est ainsi entièrement préparée pour traiter tous les types de contacts de manière professionnelle.

Parallèlement à une flexibilité et une durabilité élevées pour nos clients, nous créons également une variété d’emplois stimulants pour nos employés.

DP Services Contact Center est disponible pour vous aider 24 heures sur 24/7 pour vos projets en Néerlandais, Français, Espagnol, Anglais et Arabe.

Un facteur de réussite important est bien sûr de placer les bonnes personnes aux bons postes.

En théorie, un dirigeant n’est pas différent d’un autre entraîneur de football, et vice versa. Il / elle est responsable d’une équipe et des résultats qu’elle obtient. Peu importe s’il s’agit d’une équipe de football, d’une équipe de vente ou d’une équipe de service client. En tant que manager, il est de la responsabilité de l’équipe d’atteindre le résultat optimal en plaçant les bonnes personnes aux bons postes.

En d’autres termes, il s’agit de relier les personnes, le travail et les compétences nécessaires pour obtenir le meilleur rendement possible des résultats de l’équipe.

Non. Pas de clochettes ni de sifflets.

Nous restons simples. Nous sommes là pour vous aider de la manière la plus efficace et la plus rentable possible.