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Un service client optimal est d'une grande importance pour les entreprises qui servent un groupe étendu de clients. Les clients sont ainsi habitués à contacter des entreprises et des firmes à travers différents canaux. Selon la situation et la préférence du client, le contact peut avoir lieu par téléphone, e-mail, chat, médias sociaux. Vous cherchez une augmentation de capacité provisoire ou un partenaire solide dans votre contact clientèle? Dans les deux cas, DP Services, est le partenaire adéquat pour le traitement optimal du contact client.

 

Au sein d’un service client, plusieurs questions arrivent en même temps. La vitesse de traitement des demandes des clients de manière satisfaisante est un facteur important. Cela est différent pour chaque support de contact. Cela nécessite une organisation réfléchie en termes de mobilisation du personnel et des ressources. A cet effet, nous sommes continuellement à la recherche d’un meilleur équilibre et d’une meilleure rentabilité. Grâce à notre emplacement offshore par rapport aux pays Francophones, nous sommes en mesure d'offrir une réduction de coûts structurels moyennant le même enthousiasme du personnel et les mêmes ressources.

Notre personnel a une longue expérience dans le contact client. Il est sélectionné et formé sur une base des compétences adéquates avec la fonction. Pour maintenir la qualité à son niveau le plus haut, nous travaillons avec des systèmes de qualité fixes. En externalisant votre service client à DP Services, vous profiterez au maximum de nos investissements en personnel, en processus et en ressources.

 

Par l’externalisation, nous formons une extension de votre organisation. Cela signifie que nous nous immergeons et utilisons vos systèmes commerciaux, vos instructions de travail et vos processus existants. Egalement, tout sera fait pour donner aux employés le sentiment qu'ils font réellement partie de votre organisation. L'objectif est d’avoir une attitude positive envers vos clients et un enthousiasme à l’égard de votre entreprise.

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