CALLCENTER BUSINESS IS PEOPLE BUSINESS……..

Por ello, hacemos todo lo posible por contratar a los mejores empleados dotados de las competencias adecuadas.

Cada vez más empresas reconocen la importancia de la calidad en el contacto con el cliente. Por lo tanto, la calidad y el rendimiento son de suma importancia en DP Services Contact Center, y así se lo transmitimos a nuestros empleados.

Nuestra política de contratación consiste en emplear a personas que hayan adquirido una amplia experiencia en el sector de centros de llamadas en Países Bajos. De este modo, garantizamos en todo momento el nivel de idioma y de calidad, pero también el conocimiento y la experiencia relativos a la cultura.

Esto les permite hacerse cargo de las actividades de su centro de llamadas en poco tiempo.

Nuestros empleados tienen, como mínimo, un título: Bachillerato o una formación universitaria.

Sabemos cómo hacer felices a nuestros empleados apostando por ellos y manteniéndolos durante mucho tiempo. De este modo, garantizamos la continuidad necesaria.

DP Services Contact Center ofrece un ambiente de trabajo abierto y profesional. Esperamos que nuestros empleados sean proactivos, flexibles y orientados a la búsqueda de soluciones, siempre con una dosis de entusiasmo y amabilidad.

La calidad del trabajo realizado por este equipo es reconocida por nuestros clientes habituales que nos recomiendan a otros colaboradores.

La existencia de una red mundial de telecomunicaciones fue el principal factor catalizador de la aparición del concepto de externalización de procesos empresariales. El efecto de las tecnologías de información permitió prestar servicios administrativos y de gestión de relaciones, como el contacto con los clientes, en tiempo real y a bajo coste, desde cualquier lugar del mundo.

Por lo tanto, las diferencias de distancia o tiempo ya no son relevantes.

La hora en Marruecos es la misma que en Europa.

Un eventual retraso en la comunicación no supone ningún problema. Mantenemos una comunicación fluida con un tiempo de respuesta reducido.

Un vuelo de Madrid a Tánger dura sólo una hora.

Esto facilita la visita de nuestros clientes, familiarizarse con el equipo, impartir formación si es necesario, y por supuesto, visitar la dinámica ciudad de Tánger.

Las llamadas llegan con la misma rapidez.

DP Services Contact Center cuenta con una oficina moderna in situ con equipos TIC de Dell, HP y Cisco, entre otros. Todo el tráfico de datos se dirige a través de líneas alquiladas (fibra óptica) y, si es necesario, puede ser encriptado y tunelizado hacia y desde España mediante una encriptación VPN de 128 bits. Además, siempre se dispone de una línea de datos independiente para complementar y apoyar la conexión por fibra óptica. Los sistemas críticos también se alojan en varios centros de datos en Países Bajos

Podemos ofrecerle la oportunidad de escuchar u observar a nuestros empleados en tiempo real. De este modo, tendrá la posibilidad de evaluar la forma en que cada empleado gestiona los distintos contactos (telefónicos) con los clientes.

Esto le permite supervisar la calidad de su servicio y la experiencia del cliente en todo momento del día, y proporcionar información o apoyo cuando sea necesario.

Además, las conversaciones se graban con fines de formación, de modo que nosotros o usted podamos utilizarlas posteriormente para mejorar, por ejemplo, la gestión de conflictos, la resolución de problemas o las interacciones generales con clientes o empleados.

Cada día, el supervisor o el gerente se sirven de los informes para analizarlos y adaptarlos si es necesario. Podemos enviárselos con frecuencia diaria o semanal.

Para los proyectos más delicados o complejos, también es posible observar a nuestros empleados en tiempo real desde su emplazamiento. En estos casos, la pantalla del empleado se comparte con usted.

En general, para que la cooperación sea fructífera se requiere la dedicación de la dirección, una buena comunicación y un seguimiento estructurado. Esto requiere, entre otros, procesos y procedimientos sólidos, para que la cooperación se desarrolle sin contratiempos.

¡Con nuestra experiencia! Garantizamos una ejecución eficaz de su proyecto con un enfoque bien pensado y organizado. Siga leyendo.

Gracias a nuestros 15 años de experiencia, nos hemos convertido en un centro de contacto offshore en toda regla. Nos integramos de forma sencilla como una extensión de su organización.

Sabemos dónde se encuentran los obstáculos, ya que contratamos, por ejemplo, a nuestros empleados de nuestro centro de llamadas situado en Marruecos directamente desde España. Se trata de personas nacidas y crecidas en España, por varias razones, deciden lanzarse a un reto en Marruecos.

Nuestros empleados hablan Español sin acento y están bien informados sobre la actualidad de España.

Nuestros gerentes o supervisores forman un equipo de jóvenes profesionales que tienen al menos 4-5 años de experiencia en gestión en el mundo empresarial Español en el entorno de los centros de llamadas.

Algunas de las mayores empresas Españolas, siguiendo el ejemplo de las multinacionales, han optado por externalizar sus contactos con los clientes a través de centros de llamadas. La tecnología actual permite a las empresas tomar esta decisión con mayor facilidad.

Teniendo en cuenta las numerosas ventajas de la externalización, no actuar significa perder oportunidades. Por las siguientes razones, las organizaciones están externalizando sus actividades de contacto con los clientes a colaboradores de confianza en el extranjero. A estas alturas, estamos dispuestos a seguir apoyándole.

Una vez alcanzado un acuerdo y decidida la realización del proyecto, generalmente podemos aplicar el cambio en 24 horas.

Al iniciar un nuevo proyecto, siempre asignamos a los colaboradores más experimentados. De este modo, garantizamos un arranque fluido y sin complicaciones. Pero también la posibilidad de proporcionar un apoyo rápido y alcanzar el nivel deseado en poco tiempo.

Visto que el equipo asignado ya trabaja para el centro de contacto DPS, teniendo experiencia en el ámbito del servicio de atención al cliente en general, y en la puesta en marcha de proyectos, sólo queda la preparación del producto; por supuesto, esto depende de cada proyecto.

Aplicamos el concepto de formar a nuestros empleados y conseguir que sean capaces de trabajar en proyectos distintos.

Al proporcionar a nuestros empleados diversas formaciones, simulaciones, sesiones de estudio y de escucha, se les prepara para pasar gradualmente de un proyecto a otro. Lo hacemos de forma progresiva y responsable. A continuación, se les ofrece constantemente orientación, ajuste y apoyo si es necesario.

Nuestro apasionado equipo de expertos está entonces perfectamente preparado para gestionar todo tipo de contactos de forma profesional.

Además de un alto nivel de flexibilidad y sostenibilidad para nuestros clientes, generamos una gran variedad de tareas desafiantes para nuestros empleados.

El centro de contacto de DP Services está disponible para asistirle con sus proyectos 24/7, en holandés, francés, español, inglés y árabe.

Uno de los factores de éxito más importantes es, por supuesto, poner a las personas adecuadas en el lugar correcto.

En teoría, un gerente es como un entrenador de fútbol, y viceversa. Es el responsable de un equipo y de los resultados conseguidos por el mismo. Independientemente de si se trata de un equipo de fútbol, un equipo de ventas o un equipo de atención al cliente, como gerente, es responsable de lograr el resultado óptimo poniendo a las personas adecuadas en los puestos correctos.

En otras palabras, se trata de vincular las personas, el trabajo y las competencias para obtener el mejor rendimiento posible de los resultados del equipo.

No existe ningún coste.

Es muy sencillo. Estamos aquí para ayudarle de la manera más eficiente y rentable que se pueda.