Recepción de llamadas

Empleados del servicio cliente

El empleado ideal del servicio cliente es simpático y comunicativo. Es capaz, planteando las preguntas idóneas, de destacar fácilmente la cuestión fundamental, y después poder resumirla de modo claro. El empleado ideal del servicio cliente tiene la misión personal de ayudar a cada cliente de modo satisfactorio. Interactúa en tiempo real con los distintos sistemas de la empresa, y es capaz de mantener excelente equilibrio para los objetivos comerciales.

Procesos, planificación y management

Nuestra visión del servicio cliente ideal es el despliegue eficiente y ciclado de personas y recursos. Esto necesita planificación sistemática a largo y a corto plazo. Además, debemos cada día, trabajar de modo continuo para que la operación corresponda con la oferta del contacto clientela. DP Services está experimentada en el área de los procesos, de la planificación y de la gestión.

Formación, coaching et calidad

Somos conscientes de los retos relativos a la calidad, y hacemos que este aspecto sea mesurable. Por medio de estrategias de coaching probadas, somos capaces de gestionar perfectamente la calidad y mantenerla al nivel deseado.

A partir de los aspectos aspectos arriba mencionados, prestamos servicios de reception de llamadas centrados en los resultos siguientes:

Servicio cliente

Tratamos gran cantidad de contactos con clientes, y en base a demandas en varios canales de contacto. Sea por teléfono, e-mail, Chat, medios sociales o por correo. DP Services es especialista en la gestión de todos estos canales. Hacemos correspondencia del servicio cliente con los objetivos de su empresa, y ponemos en sus factores de éxito productos e historia única. Por consiguiente, Pueden considerarnos como una extensión de su organización.

Helps Desk (Servicio de asistencia)

Nuestro personal técnico es perfectamente capaz de contestar a sus cuestiones técnicas de 1ª y 2ª línea.

Televentas

Nuestra solución tiene gran valor para las organizaciones que disponen de varias cuestiones de venta, tal como la venta al pormenor (en línea). En nuestra solución de venta mantenemos la mentalidad de servicio, tratando elementos de venta, sea en recepción o en emisión de llamadas. Gracias al despliegue de empleados competentes, al perfecto coaching y a la buena gestión, todas las condiciones se reunen para una operación de venta con éxito.