¿QUÉ ES OUTCOURSING / EXTERNALIZACIÓN?
Outsourcing de los Procesos de Negocios (BPO / Business Process Outsourcing), es la transferencia de actividades no esenciales hacia subcontratistas externos, con el resultado de: reducción de costes, la mejora de los flujos de información, la facilidad de gestión de los procesos y de la tecnología, y la economía del tiempo, para el Top Management que podrá concentrar mejor su atención en la rentabilidad de la empresa.
El principal catalizador para el desarrollo del BPO era la presencia de una red mundial de telecomunicación. Aprovechando la tecnología de información, es posible prestar, en tiempo real y con pocos gastos, servicios administrativos y servicios de gestión de la empresa, desde cualquier lugar del mundo.
A través del offshore outsourcing, los costes operativos están controlados y considerablemente reducidos. Cada vez más, las empresas apuestan por el offshore outsourcing como medio estratégico global de la empresa. Gracias a la reducción de los costes, se crea también un margen que puede ser utilizado para mejorar la calidad. Piense en una ocupación más larga, con colas de espera más cortas, para aumentar la prestación de servicio con destino al cliente final.
NEARSHORE
Cuando un destino offshore está geográficamente próximo, se trata también de nearshore outsourcing. Desde el punto de vista francés, los destinos en Europa del Este y en la región mediterránea, se consideran como nearshoring (deslocalización en una región próxima).
¿QUÉ ES EL OFFSHORE OUTCOURSING?
Offshore Outsourcing, la externalización de las actividades de negocios hacia los países de bajos salarios, tuvo lugar desde hace más de veinte años en Francia. Muchas empresas francesas, tales como AXA, Renault, BNP Paribas, Veolia Medioambiente, y otras más, ya adquirieron experiencia en el offshore Outsourcing. Antes, el offshoring estaba principalmente centrado en la fabricación y el ensamblaje. Desde el final de los años 90, consigue también su lugar en el área de las tecnologías de información, que conoce en la actualidad fuerte desarrollo a nivel mundial, y a nivel del Outsourcing de los procesos de Negocios (BPO), junto con los servicios de las Tecnologías de la información (ITES).
Uno de los países donde el BPO Offshoring tuvo lugar por primera vez, fue India. En los años 90, varios desarrollos a nivel tecnológico, económico y político, han conseguido que el tratamiento de los datos, tratamiento de las recetas médicas y ayuda a la clientela, podrían ofertarse a las empresas americanas e inglesas a partir de India. El ejemplo más llamativo es el de las grandes empresas multinacionales, tales como American Express, GE Capital y British Airways, que han transferido sus centros de llamadas a India. Así, los clientes americanos de las multinacionales podían hablar con los agentes de los centros de llamadas, en directo, que se encontraban literalmente en el otro lado del mundo. La ventaja principal era la reducción de los costes. Gracias al BPO offshoring, las empresas son ahora, capaces de reducir casi del 30% al 50% los costes operativos.
