Réception d'appel (inbound) - DP Services Contact Center

RECEPTION D'APPEL

Une opération de réception d’appel correcte et simplifiée, est basée sur un certain nombre d’aspects :

Employés du Service Client

L'employé idéal du service client est sympathique et communicatif. Il est capable en posant les bonnes questions de dégager facilement la question fondamentale et ensuite de la résumer clairement. L'employé idéal du service client a comme mission personnelle d’aider chaque client de manière satisfaisante. Il intervient en temps réel avec les divers systèmes de l'entreprise et de maintenir un excellent équilibre aux objectifs commerciaux.

Processus, Planification & Management

Notre vision du service client idéal est le déploiement efficace et ciblé des personnes et des ressources. Cela nécessite une planification systématique à long et à court terme. En outre, nous devons chaque jour et continuellement planifier pour accorder l’opération à l’offre du contact client. DP Services Contact Center est expérimenté dans le domaine du processus, de la planification et de la gestion.

Formation, Coaching & Qualité

Nous comprenons les défis au sujet de la qualité et rendons cet aspect mesurable. Grâce à des stratégies de coaching éprouvées, nous sommes en mesure de gérer parfaitement la qualité et de la maintenir au niveau souhaité.

A partir des aspects susmentionnés, nous fournissons des services de la réception d’appel axés sur les résultats suivants

Service Client

Nous traitons une grande quantité de contacts clients, sur demande, par différents canaux de contact. Que ce soit par téléphone, mailing, chat, médias sociaux, DP Services Contact Center est le spécialiste de la gestion de tous ces canaux. Nous faisons correspondre le service client aux objectifs de votre entreprise et nous mettons dans vos facteurs de réussite des produits et une histoire unique. Par conséquent, vous pouvez nous considérer comme une extension de votre organisation.

Help Desk (Centre d'Assistance)

Nos techniciens sont parfaitement en mesure de répondre à vos questions techniques de 1ère et 2ème ligne.

Télévente

Nos solutions de vente offrent une grande valeur aux organisations confrontées à de nombreuses questions, telles que la vente au détail (en ligne). Dans notre solution de vente, nous adoptons une mentalité axée sur le service en traitant tous les aspects de la vente, que ce soit en réception ou en émission d'appels. Grâce au déploiement d'employés compétents, à un coaching parfait et à une gestion efficace, toutes les conditions sont réunies pour une opération de vente réussie.

RECEPTION D'APPEL

Une opération de réception d’appel correcte et simplifiée, est basée sur un certain nombre d’aspects :

Employés du Service Client

Processus, Planification & Management

Formation, Coaching & Qualité

A partir des aspects susmentionnés, nous fournissons des services de la réception d’appel axés sur les résultats suivants

Service Client

Help Desk (Centre d'Assistance)

Télévente

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