EL NEGOCIO DE LOS CENTROS DE LLAMADAS ES UN NEGOCIO DE PERSONAS……..
Por ello, nos esforzamos por contratar a los mejores empleados con las aptitudes adecuadas.
Cada vez más empresas reconocen las esencias de la calidad en el contacto con el cliente, por lo que la calidad y el rendimiento son de suma importancia en el Centro de Contacto de DP Services, y así se lo hacemos saber a nuestros empleados.

Nuestra política de contratación está orientada a emplear a personas que hayan adquirido una amplia experiencia en el sector de los centros de llamadas en los Países Bajos. De este modo, siempre garantizamos el nivel de idioma y de calidad, pero también el conocimiento cultural y la experiencia.

Esto les permite hacerse cargo de las actividades de su centro de llamadas en poco tiempo.

Nuestros empleados tienen como mínimo una formación de HAVO/HBO o universitaria.
Sabemos cómo hacer felices a nuestros empleados invirtiendo en ellos y manteniéndolos así durante mucho tiempo. De este modo, garantizamos la continuidad necesaria.

El Centro de Contacto de DP Services tiene un ambiente de trabajo abierto y profesional. Se espera que nuestros empleados sean proactivos, flexibles y orientados a la búsqueda de soluciones, siempre acompañados de una dosis de entusiasmo y amabilidad.
La calidad del trabajo realizado por este equipo es reconocida por nuestros clientes habituales que nos recomiendan a otros socios.

El principal catalizador de la aparición de la externalización de procesos empresariales fue la presencia de una red mundial de telecomunicaciones. Gracias al aprovechamiento de las tecnologías de la información, es posible prestar servicios administrativos y de gestión de relaciones, como el contacto con los clientes, en tiempo real y a bajo coste desde cualquier lugar del planeta.

Por lo tanto, las diferencias de distancia o tiempo ya no son relevantes.

La hora en Marruecos es la misma que en Holanda o Bélgica.  Un posible retraso en la comunicación no es un problema. Mantenemos una comunicación fluida con un breve tiempo de respuesta.

Un vuelo de Ámsterdam a Tánger dura sólo 2,5 horas. Desde Bruselas son sólo 2 horas.
Esto facilita la visita de nuestros clientes. Familiarizarse con el equipo, impartir formación si es necesario. Y, por supuesto, visitar la vibrante ciudad de Tánger.

Las llamadas llegan rápidamente.

DP ServicesContact Center dispone de una moderna oficina en sus instalaciones con equipos TIC de Dell, HP y Cisco, entre otros.  Todo el tráfico de datos se realiza a través de líneas alquiladas (fibra óptica) y, si es necesario, se puede encriptar y tunelizar hacia y desde los Países Bajos mediante una encriptación VPN de 128 bits. Además, siempre hay una línea de datos independiente para completar y respaldar la conexión de fibra óptica. Los sistemas críticos también se alojan en varios centros de datos de los Países Bajos.

puede darle la oportunidad de escuchar o ver en tiempo real a nuestros empleados. Esto le da la oportunidad de evaluar la forma en que cada empleado trata los diferentes contactos con los clientes (telefónicos).

Esto le permite supervisar la calidad de su servicio y la experiencia del cliente en cualquier momento del día, y proporcionar información o apoyo cuando sea necesario.
Además, las conversaciones se graban con fines de formación, de modo que nosotros o usted podamos utilizarlas posteriormente para mejorar, por ejemplo, la gestión de conflictos, la resolución de problemas o las interacciones generales con clientes o empleados.

Diariamente, el supervisor o el gestor comprueban los informes para analizarlos y ajustarlos en caso necesario. Podemos enviárselos diaria o semanalmente.

Para proyectos más delicados o complejos, también es posible ver en tiempo real a nuestros empleados desde su ubicación. En estos casos, la pantalla del empleado se comparte con usted.

En general, el éxito de la cooperación requiere la atención de la dirección, una buena comunicación y un seguimiento estructurado. Esto requiere, por ejemplo, procesos y procedimientos sólidos, para que el progreso de la cooperación se desarrolle sin problemas.

¡Pone una vez la experiencia! Calculados y bien organizados, garantizamos una ejecución ágil de su proyecto. Lea más.

A lo largo de nuestros 15 años de experiencia, nos hemos convertido en un completo centro de contacto con el cliente en el extranjero. Nos integramos fácilmente como una extensión de su organización.

Sabemos dónde están los cuellos de botella, entre otras cosas, contratando directamente a nuestros empleados para nuestro centro de llamadas holandés en Marruecos desde los Países Bajos o Flandes. Se trata de personas nacidas y criadas en los Países Bajos o en Flandes, que por diversas razones deciden emprender un reto en Marruecos.

Nuestros empleados hablan neerlandés sin acento y están bien informados sobre la actualidad de los Países Bajos o Bélgica.

Nuestros gerentes o supervisores son un equipo de jóvenes profesionales que tienen al menos 4 o 5 años de experiencia de liderazgo en el mundo empresarial holandés en un entorno de centro de llamadas.

Algunas de las mayores empresas neerlandesas, siguiendo el ejemplo de las multinacionales, han optado por externalizar su contacto con los clientes a través de centros de llamadas. La tecnología actual facilita a las empresas esta elección.

Debido a las numerosas ventajas de la subcontratación, no actuar significa perder oportunidades. Por las siguientes razones, las organizaciones están subcontratando sus actividades de contacto con los clientes a socios de confianza en el extranjero. En este punto, estamos preparados para apoyarle más.

En cuanto se llegue a un acuerdo y se determine la ejecución del proyecto, podemos, en principio, hacer el cambio en 24 horas.

Al iniciar un nuevo proyecto, siempre asignamos a los colegas más experimentados. De este modo, garantizamos una puesta en marcha sin problemas y sin preocupaciones. Pero también la posibilidad de prestar apoyo rápidamente y alcanzar el nivel deseado en poco tiempo.

Dado que el equipo asignado ya trabaja para DPS Contact center. La experiencia tanto en un entorno de atención al cliente en general, como en la puesta en marcha de proyectos. Lo único que queda es la formación del producto. Por supuesto, esto depende de cada proyecto.

Aplicamos el principio de desarrollar a nuestros empleados y hacerlos empleables para todos los diferentes proyectos.

Haciendo que nuestros empleados se sometan a diversas sesiones de formación, juegos de rol, estudio y escucha, están preparados para pasar gradualmente de un proyecto a otro. Lo hacemos de forma gradual y responsable.
A continuación, se les orienta, ajusta y apoya continuamente cuando es necesario.

Nuestro equipo de entusiastas expertos está totalmente preparado para gestionar todo tipo de contactos de forma profesional.

Paralelamente a la alta flexibilidad y sostenibilidad para nuestros clientes, también creamos una variedad de trabajos desafiantes para nuestros empleados.

El Centro de Contacto de DP Services está disponible para ayudarle las 24 horas del día con sus proyectos en holandés, francés, español, inglés y árabe.

Un importante factor de éxito es, por supuesto, colocar a las personas adecuadas en los puestos adecuados.

En teoría, un ejecutivo no es diferente de cualquier otro entrenador de fútbol, y viceversa. Es responsable de un equipo y de los resultados que éste consigue. No importa si se trata de un equipo de fútbol, un equipo de ventas o un equipo de atención al cliente. Como gestor, tiene la responsabilidad de lograr un resultado óptimo como equipo poniendo a las personas adecuadas en los puestos adecuados.
En otras palabras: vincular las personas, el trabajo y las competencias necesarias para lograr el mayor rendimiento posible de los resultados del equipo.

No. No hay campanas ni silbatos.

Lo hacemos sencillo. Estamos aquí para apoyarle de la mejor y más rentable manera posible.