QU'EST CE QUE OUTSOURCING ?
Outsourcing des Processus d’Affaires (BPO / Business Process Outsourcing) est le transfert des activités non essentielles vers des sous-traitants externes, entraînant la réduction de coûts, l’amélioration des flux d’information, la facilité de la gestion des processus et de la technologie, ainsi que le gain de temps pour le top management qui peut mieux concentrer son attention sur la rentabilité de l’entreprise.
Le principal catalyseur du développement du BPO est la disponibilité d’un réseau mondial de télécommunications. En exploitant les technologies de l’information, il est désormais possible de fournir des services administratifs et de gestion de la relation client en temps réel et à moindre coût depuis n’importe quel endroit du monde.
Grâce à l’externalisation offshore, les coûts opérationnels sont maîtrisés et considérablement réduits. De plus en plus d’entreprises voient dans l’externalisation offshore un élément stratégique de leur stratégie globale. Cette réduction des coûts permet également de dégager une marge supplémentaire pouvant être réinvestie pour améliorer la qualité des services. Par exemple, cela peut se traduire par une occupation plus optimale des ressources et des files d’attente plus courtes, ce qui améliore la prestation de services pour le client final.
NEARSHORE
Quand une destination offshore est géographiquement proche, on parle également de nearshore outsourcing. Du point de vue français, les destinations en Europe de l’Est et dans la région méditerranéenne sont considérées comme du nearshoring (délocalisation dans une région proche).
QU'EST CE QUE L'OFFSHORING OU L'OUTSOURCING ?
Offshore outsourcing, l’externalisation des activités des affaires vers les pays à bas salaires a eu lieu depuis plus de trente ans en France. Beaucoup d’entreprises françaises telles que : Axa, Renault, BNP Paribas, Veolia Environnement et bien d’autres encore ont déjà acquis une expérience dans l’offshore outsourcing. Auparavant l’offshoring était principalement axé sur la fabrication et l’assemblage. Depuis la fin des années 90 il trouve également toute sa place dans le domaine des technologies de l’information. Un autre secteur, à l’instar de l’offshoring des technologies de l’information, qui connaît actuellement une forte croissance au niveau mondial, est celui de l’Outsourcing des Processus d’Affaires (BPO), à savoir les Services Adaptés des Technologies de l’Information (ITES).
L’un des premiers pays où le BPO offshoring a été mis en œuvre est l’Inde. Dans les années quatre-vingt-dix, divers développements, tant sur le plan technologique, économique que politique, ont permis à l’Inde de proposer des services de traitement des données, de traitement des ordonnances médicales et de support client aux entreprises américaines et anglaises. Des sociétés multinationales de premier plan telles que American Express, GE Capital et British Airways ont transféré leurs centres d’appels en Inde. Ainsi, les clients américains de ces multinationales pouvaient communiquer avec des agents de centre d’appels en direct situés littéralement à l’autre bout du monde. L’avantage principal était la réduction des coûts. Grâce au BPO offshoring, les entreprises peuvent désormais réduire leurs coûts opérationnels de près de 20 à 50%.
