QU'EST CE QUE OUTSOURCING ?
Outsourcing des Processus d’Affaires (BPO / Business Process Outsourcing) est le transfert d’activités non essentielles vers des sous-traitants externes, le résultat est : la réduction des coûts, l’amélioration des flux d’information, la facilité de la gestion des processus et de la technologie et le gain de temps pour le top management qui pourra mieux concentrer son intention sur la rentabilité de l’entreprise.
Le principal catalyseur pour le développement du BPO était la présence d’un réseau mondial de télécommunication. En tirant partie de la technologie de l’information, il est possible de fournir, en temps réel et à peu de frais, des services administratifs et des services de gestion de la relation de n’importe quel endroit du monde.
Par le biais de l’offshore outsourcing, les coûts opérationnels sont contrôlés et considérablement réduits. De plus en plus, des entreprises misent sur offshore outsourcing comme un moyen stratégique dans la stratégie globale de l’entreprise. Grâce à la réduction des coûts, se crée également une marge qui peut être utilisée pour améliorer la qualité. Pensez à une occupation plus large avec des files d’attente plus courtes pour augmenter la prestation de service à destination du client final.
NEARSHORE
Quand une destination offshore est géographiquement proche, il est question également de nearshore outsourcing. Du point de vue Français, les destinations en Europe de l’Est et dans la région méditerranéenne sont considérées comme du nearshoring (délocalisation dans une région proche).
QU'EST CE QUE L'OFFSHIRING OU OUTSOURCING ?
Offshore outsourcing, l’externalisation des activités d’affaires vers les pays à bas salaires a eu lieu depuis plus de trente ans en France. Beaucoup d’entreprises Française telles que : Axa, Renault, BNP Paribas, Veolia Environnement et bien d’autres encore ont déjà acquis une expérience dans l’offshore outsourcing. Auparavant l’offshoring était principalement axé sur la fabrication et l’assemblage. Depuis la fin des années 90 il trouve également toute sa place dans le domaine des technologies de l’information. Un autre secteur, à l’instar de l’offshoring des technologies de l’information, qui connaît actuellement une forte croissance au niveau mondial, est celui de l’Outsourcing des Processus d’Affaires (BPO), à savoir les Services Adaptés des Technologies de l’Information (ITES).
L’un des pays où le BPO offshoring a eu lieu pour la première fois est l’Inde. Dans les années quatre-vingt-dix, plusieurs développements, au niveau technologique, économique et politique, ont fait que le traitement des données, traitement des ordonnances médicales et soutien à la clientèle pouvaient être offerts aux entreprises américaines et anglaises à partir de l’Inde. L’exemple le plus frappant est celui des grandes sociétés multinationales telles que l’American Express, GE Capital et British Airways qui ont transféré leurs centres d’appels en Inde. Ainsi, les clients américains des multinationales pouvaient parler avec les agents de centre d’appels en direct qui se trouvaient littéralement de l’autre côté du monde. Le principal avantage était la réduction des coûts. Grâce au BPO offshoring, les entreprises sont, à présent, en mesure de réduire de près de 20 à 50% leurs coûts opérationnels.
