Sachant que l’acquisition de nouveaux clients est de cinq à neuf fois plus chère que le maintien et l’élargissement des clients et des relations existantes. En raison d’une forte augmentation de fournisseurs et d’offres, les clients sont, de ce fait, très vite tentés de changer d’offre et de fournisseur. Ce qui nécessite une approche spécifique pour optimiser efficacement la relation avec la clientèle. Dans cette approche, la rétention téléphonique est souvent un excellent moyen.

Les clients, qui ont exprimé leur résiliation, sont contactés grâce à la rétention téléphonique. Au cours de la conversation avec le client, on discute alors les raisons qui sous-tendent sa décision de résiliation. Selon la situation, l’agent fera alors, au client, une offre intéressante grâce à laquelle il est invité à renoncer à la résiliation. Grâce à cette approche, une partie significative de ceux qui ont résilié peut toujours être amenée à ne pas résilier.

Pour les clients qui ont déjà opté pour un autre fournisseur, il existe la possibilité de déclencher une action de reconquête, le Win-back. En outre, ces clients sont toujours incités à acheter vos services.

DP Services Contact Center analyse vos problématiques clients et vous accompagne dans la mise en place et le déploiement de stratégies de fidélisation personnalisées, et ce, on faisant preuve de créativité, de compréhension et d’écoute en vue de toujours mieux répondre aux besoins de vos client et dépasser leurs attentes tout on assurant leur satisfaction.

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