Sachant que l’acquisition des nouveaux clients coûte cinq à neuf fois plus cher que le maintien et l’élargissement des relations avec les clients existants, il est essentiel d’adopter une approche spécifique pour optimiser efficacement la relation client. Dans cette optique, la rétention téléphonique s’avère souvent être un excellent moyen.

Les clients envisageant de résilier leur contrat sont contactés via la rétention téléphonique. Au cours de la conversation, les raisons motivant leur décision de résiliation sont discutées. En fonction de la situation, l’agent propose alors une offre intéressante au client pour le dissuader de résilier. Cette approche permet souvent de retenir une partie significative des clients qui envisageaient de résilier.

Pour les clients ayant déjà opté pour un autre fournisseur, il est possible de mettre en place une action de reconquête, également appelée « Win-back ». De plus, ces clients sont toujours incités à continuer à utiliser vos services.

DP Services Contact Center analyse vos problématiques clients et vous accompagne dans la mise en place et le déploiement de stratégies de fidélisation personnalisées. Nous faisons preuve de créativité, de compréhension et d’écoute afin de répondre au mieux aux besoins de vos clients et de dépasser leurs attentes, assurant ainsi leur satisfaction.

DP Services Contact Center, en vous accompagnant, peut optimiser l’efficacité de vos campagnes, renforcer votre image de marque, consolider la relation avec vos clients et augmenter le taux de renouvellement de contrats ou d’abonnements.