Lorsque des clients ou des prospects ont des questions sur vos produits, services ou ont besoin d’assistance, beaucoup d’entre eux préfèrent un appel téléphonique personnel.
D’autres préfèrent la communication par e-mail, ce qui signifie qu’ils attendent une réponse dans un certain délai.
L’arrivée du canal Chat donne à un troisième groupe la possibilité d’obtenir des réponses immédiates sans avoir à passer un appel téléphonique.

Une réponse immédiate est donc cruciale pour augmenter et garantir la satisfaction des clients.

Répondre rapidement aux clients potentiels augmente également les ventes sur votre site Web et réduit les taux d’abandon de panier.

DP Services Contact Center s’engage à fournir une assistance « Chat en direct et e-mail » à vos clients ; rapide, amical, adéquat et professionnel.

En externalisant le chat et l`E-mailing de votre site web à DP Services Contact Center, nous vous garantissons un haut niveau de service client et des interactions qui améliorent l’expérience de vos clients.

Avantages de l’externalisation vers DP Services Contact Center :

• Profiter immédiatement de l’expertise disponible de notre personnel expérimenté pour offrir à vos clients le service et l’assistance personnalisés qu’ils méritent.
• Éviter les investissements élevés en infrastructure et en personnel nécessaires à la mise en place d’un service client.
• La commodité d’avoir plusieurs canaux préférés par vos clients.
• Augmenter la satisfaction client en rendant le service client disponible et accessible à vos clients 24h/24 et 7j/7.
• Rassurer vos clients et prospects en proposant un service client plus convivial et professionnel.
• Améliorer la satisfaction de vos prospects en réagissant à temps et de manière adéquate.
• Augmenter vos revenus et booster votre e-réputation en laissant une bonne impression.

Vous confiez vos clients à DP Services Contact Center.

Les réseaux sociaux sont The Place To Be pour augmenter votre visibilité et échanger avec vos clients et prospects. Les médias sociaux contiennent également une mine d’informations pour une marque, des opinions, des commentaires, des critiques et des interactions des consommateurs. Un trésor caché pour une entreprise lorsqu’il est utilisé correctement.

Bien gérer la présence de votre marque ou de votre entreprise sur les médias sociaux est essentiel. DP Services Contact Center et ses équipes multilingues vous accompagnent dans cette démarche pour une stratégie d’expérience client efficace.

• L’utilisation des services de DP Services Contact Center vous donne la possibilité d’attirer et de fidéliser de nouveaux groupes cibles de consommateurs très actifs en ligne.
• Si vous le souhaitez, nous analysons également les interactions de votre groupe cible via diverses plateformes de médias sociaux.
• Nous pouvons aussi suivre et cartographier pour vous les activités et les actions de vos concurrents sur les médias sociaux.
• Nous communiquons avec vos clients pour les fidéliser et leur fournir le support nécessaire.

Une bonne gestion de votre contact client vous assure un déroulement correct et fluide de votre projet. Grâce à DP Services Contact Center, nos experts aux médias Sociaux sont disponibles 24h/24 et 7j/7 pour parler à vos clients.