ONZE VACATURES / RECRUITMENT

AGENT DE SERVICE CLIENT ENTRANT
Centre d’appels Tanger, Maroc.

Un poste stimulant de Chef d’équipe de centre d’appels chez DP Services Contact Center.

En tant que chef d’équipe pour notre centre d’appels au Maroc, vous jouez un rôle crucial dans la supervision des équipes de relations client entrantes et sortantes. Il est de votre responsabilité de garantir un service exceptionnel à nos clients, en surveillant les activités quotidiennes, en maintenant des normes de performance élevées et en favorisant un environnement de travail positif.
La maîtrise du néerlandais, du français et de l’anglais est essentielle, ainsi qu’un bilan éprouvé en matière de gestion au sein d’un centre d’appels.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

Dans le monde dynamique du contact client, vous êtes quotidiennement responsable des objectifs opérationnels de votre équipe de spécialistes du centre d’appels.
En tant que chef d’équipe, vous travaillez quotidiennement avec une équipe de spécialistes du centre d’appels sur divers projets. En coachant, guidant et motivant vos équipes, vous parvenez à atteindre le succès avec votre approche fraîche et énergique.
Vous effectuez régulièrement des entretiens d’évaluation et évaluez les résultats commerciaux quotidiens.
Vous surveillez la qualité du service et savez de manière décisive tirer le meilleur de votre équipe de spécialistes du centre d’appels.
Sur le plan organisationnel, commercial et communicationnel, vous êtes solide, et vous appréciez également de donner des formations à votre équipe.
Vous analysez et traitez quotidiennement des chiffres pertinents, que vous rapportez directement au directeur du centre d’appels ou au client. De plus, vous écoutez quotidiennement les conversations de votre équipe de spécialistes du centre d’appels et évaluez la qualité et l’orientation des résultats.
Vous surveillez les délais et maintenez les performances de l’équipe conformément aux statistiques.
Vous veillez à créer un environnement de travail positif propice au moral, à l’individualité, à la qualité et à la créativité.
Vous mettez en œuvre le modèle de gestion convenu, ainsi que les plans d’escalade et de communication.
Vous suivez rapidement toutes les questions des clients et veillez à une résolution et à une satisfaction client rapides.
Vous collaborez avec les équipes internes et les départements multifonctionnels pour stimuler les améliorations de processus et les initiatives.
Participation à une communication et une coordination efficaces pour améliorer l’efficacité globale.
Fournir des formations aux spécialistes du centre d’appels pour accroître leurs compétences et leurs connaissances.
Promouvoir l’engagement, la motivation et une attitude positive du personnel au sein de l’équipe.

EXIGENCES DU POSTE DE CHEF D’ÉQUIPE DU CENTRE D’APPELS :

Vous maîtrisez parfaitement le néerlandais, le français et l’anglais à l’oral et à l’écrit.
Diplôme de baccalauréat en administration des affaires, en gestion ou dans un domaine connexe.
Au moins 3 ans d’expérience pertinente dans un environnement de centre d’appels en tant que chef d’équipe du centre d’appels.
Ou au moins 5 ans d’expérience dans une fonction de gestion dans l’industrie des centres de traitement externalisés (BPO).
Capacité avérée à gérer et motiver des équipes, garantissant des performances et des résultats exceptionnels.
Compétences de communication, de négociation et interpersonnelles solides.
Personnalité commerciale et managériale forte.
Excellentes compétences en informatique et expérience avec différents systèmes CRM (centre d’appels).
Excellentes compétences en résolution de problèmes et analytiques, avec la capacité d’analyser des données complexes et de prendre des décisions éclairées.
Dynamique, flexible et une attitude « puis-je le faire ».
Déterminé et efficace.
Polyvalent, créatif et tourné vers l’avenir.

NOTRE OFFRE :

Conditions de travail excellentes.
Le salaire dépend du profil et de l’expérience professionnelle, mais vous pouvez compter sur un salaire attractif.
Un contrat à durée indéterminée (période d’essai de 2 mois).
Opportunités de croissance.
Assurance maladie incluant également votre famille.
Jours fériés payés.
Vous accumulez également des jours de congé.
Formation et perfectionnement internes pertinents.
Direction et gestion d’origine néerlandaise.
Une équipe de collègues sympathiques et une ambiance de travail ouverte.
Un magnifique environnement de travail en plein centre de Tanger, où vous serez heureux de travailler.
Assistance pour le logement.

En résumé, un poste responsable et stimulant au sein d’un centre d’appels créatif, dynamique et informel avec des collègues enthousiastes.

CETTE OPPORTUNITÉ VOUS INTÉRESSE ?

Envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation à l’adresse recruitment@dpservices.eu avec {{ Teamleider }} comme objet. Nous prendrons alors contact avec vous dans les plus brefs délais.

Cordialement,
L’équipe de recrutement
DP Services Contact Center 

SERVICE CLIENT INBOUND – AGENT
Centre d’appels Tanger, Maroc.

Nous sommes actuellement à la recherche d’environ 30 agents enthousiastes du service client néerlandais pour le site de Tanger, au Maroc.

– Travailler dans l’effervescente ville de Tanger, au Maroc ?
– Aimez-vous être en contact avec des clients chaque jour ?
– Vous prenez plaisir à aider les autres au téléphone et à fournir les bonnes informations ?
– L’indépendance et la ponctualité sont tout à fait dans vos cordes ?

En tant qu’agent de service client, vous veillez à ce que chaque appel soit traité de manière professionnelle. Vous savez bien écouter les clients et inspirez calme et confiance. Avec la bonne motivation, vous serez prêt en un rien de temps à répondre aux clients.

VOS COMPÉTENCES :
Vous maîtrisez parfaitement la langue néerlandaise à l’oral et à l’écrit.
Vous avez suivi une formation d’au moins niveau MBO – HAVO.
Vous avez au moins 1 an d’expérience dans des domaines tels que : inbound/outbound, télémarketing, ventes, ou un environnement de centre d’appels/service client.
Vous avez une voix agréable au téléphone.
Vous êtes enthousiaste et jeune d’esprit.
Vous êtes convivial et savez bien écouter les clients.
Vous êtes discipliné, positif et capable de travailler de manière autonome.
Flexible et proactif.
Affinité avec l’informatique.

CONDITIONS DE TRAVAIL :
Conditions de travail excellentes.
Le salaire dépend du profil et de l’expérience professionnelle, mais vous pouvez compter sur un salaire attractif.
Contrat à durée indéterminée (période d’essai de 2 mois).
Opportunités de croissance.

Travail à temps partiel possible sur demande.
Assurance maladie incluant également votre famille.
Jours fériés payés.
Vous accumulez également des jours de congé.
Formation et perfectionnement internes pertinents.
Direction et gestion d’origine néerlandaise.
Une équipe de collègues sympathiques et une ambiance de travail ouverte.
Un magnifique environnement de travail en plein centre de Tanger où vous aimerez travailler.
Assistance pour le logement.

INTÉRESSÉ ! SUPER !

Envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation à l’adresse recruitment@dpservices.eu avec {{ Inbound Klantenservice }} comme objet, nous prendrons alors contact avec vous dans les plus brefs délais.

Cordialement,
L’équipe de recrutement
DP Services Contact Center 

RECRUTEUR JUNIOR NL-FR
Centre d’appels Tanger, Maroc.

Es-tu enthousiaste, motivé et est-ce que tu t’assures que de nouveaux collègues potentiels trouvent leur chemin vers notre centre d’appels DP Services Contact Center à Tanger, au Maroc ? Alors nous aimerions faire ta connaissance !

En tant que recruteur junior au sein de notre centre d’appels, tu te concentres sur le recrutement de professionnels du centre d’appels. Dans ce rôle, tu deviens un spécialiste du sourcing de candidats adaptés. Avec tes collègues du management, tu es responsable de faire de l’ensemble du processus de recrutement un succès.

Notre équipe est prête à te guider, mais tu auras aussi besoin d’expérience et de flexibilité pour apporter tes propres idées créatives. Cela te donne l’espace nécessaire pour grandir en tant que professionnel du recrutement !

Es-tu prêt à mettre la main à la pâte ? Es-tu un as du réseautage et tires-tu de l’énergie du fait de faire la bonne correspondance ? Alors, nous te cherchons !

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
En tant que recruteur, tu guides un processus de recrutement du début à la fin.
Tu organises des entretiens d’embauche par téléphone, mais aussi sur place.
Tu es créatif dans la position des offres d’emploi sur le marché du travail.
Tu possèdes donc l’habileté et la créativité pour utiliser les médias sociaux.
Tu cherches et approches activement des candidats qui pourraient correspondre aux postes vacants.
Tu as une vision créative du recrutement et apportes de l’innovation pour obtenir de meilleurs résultats.
Tu construis un bon réseau externe en approchant activement des candidats (potentiels).

EXIGENCES DU POSTE :

Tu as au moins un niveau MBO4 ou HBO.
Maîtrise excellente de la langue néerlandaise, avec une bonne maîtrise de la langue française.
Expérience dans un service client ou un environnement de centre d’appels.
Fortes compétences en communication et orientation résultats.
Capacité à travailler aussi bien de manière autonome qu’en équipe.
L’expérience en recrutement est un plus, mais l’enthousiasme pour le métier est plus important.
Tu es par exemple doué pour rédiger des annonces d’emploi inclusives et attractives.
Tu es compétent en informatique et maîtrises la suite Office.
En résumé, tu es proactif, prends un rôle autonome et sais bien organiser ton travail avec un regard créatif pour repérer des opportunités de recrutement de nouveaux collègues. Tu abordes cela de manière proactive et enthousiaste.

Tu te sens responsable de ton travail : tu considères important de fournir un bon service.

CONDITIONS DE TRAVAIL :

Le salaire dépend du profil et de l’expérience professionnelle, mais tu peux compter sur un salaire attrayant.
Contrat à durée indéterminée (période d’essai de 2 mois).
Assurance maladie incluant également ta famille.
Jours fériés payés.
Tu accumules également des jours de congé.
Place pour le développement personnel et opportunités de croissance.
Formation et perfectionnement internes pertinents.
Travail à temps partiel possible sur demande.
Direction et gestion d’origine néerlandaise.
Une équipe de collègues sympathiques et une ambiance de travail ouverte.
Un magnifique environnement de travail en plein centre de Tanger où tu aimerais travailler.
Assistance pour le logement.

ENTHOUSIASTE !

Envoie-nous alors ton CV et ta lettre de motivation à l’adresse recruitment@dpservices.eu avec {{ Recruiter }} comme objet, nous prendrons alors contact avec toi dans les plus brefs délais.

Cordialement,
L’équipe de recrutement
DP Services Contact Center 

SPECIALISTE SENIOR EN VENTES.
Centre d’appels Tanger, Maroc.

Un poste polyvalent avec de fortes opportunités de croissance.

Nous recherchons une personne énergique et très proactive qui peut ajouter une combinaison de processus de vente et d’expérience en vente (centre d’appels) à notre équipe.
En tant que Spécialiste Senior en Ventes au sein de notre centre d’appels, vous êtes responsable d’une partie de la prospection téléphonique dans l’environnement B2B, vous effectuez des appels de découverte et les transformez en rendez-vous qualitatifs pour les équipes de compte en Belgique et aux Pays-Bas.
De plus, vous soutenez la vente de produits et services via des appels entrants et sortants, le support par e-mail et chat.
Il s’agit d’un poste polyvalent avec différentes tâches et canaux. Nous recherchons donc un collègue orienté commercial avec une dose de motivation et de créativité, et la volonté de progresser.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

Recherche de marché (téléphonique) :
Collecter des informations sur le marché, les concurrents et les besoins des clients.
Développer des stratégies pour stimuler les ventes.
Identifier des leads potentiels via différents canaux de centre d’appels, y compris la recherche en ligne, les médias sociaux et les événements de réseautage.
Maintenir le contact et qualifier les leads via différents canaux de centre d’appels tels que le téléphone, l’e-mail et d’autres méthodes de communication.
Développer et entretenir des bases de données de leads et de prospects avec différents outils de CRM de centre d’appels.
Créer et gérer du contenu pour différents canaux tels que le téléphone, l’e-mail et d’autres méthodes de communication bien connues dans un environnement de centre d’appels.
Effectuer des activités de prospection téléphonique, ou utiliser des e-mails et d’autres communications sortantes pour finalement planifier un rendez-vous pour les gestionnaires de compte en Belgique et aux Pays-Bas.
Fournir un soutien supplémentaire pour la vente de produits et services via différents canaux de centre d’appels tels que les appels entrants et sortants et le support par chat.

COMPÉTENCES ESSENTIELLES :

Maîtrise excellente du néerlandais et du français à l’oral et à l’écrit.
Formation minimale de niveau MBO+ ou HBO.
Au moins 3 ans d’expérience en vente dans un environnement de centre d’appels.
Au moins 1 an d’expérience en service client dans un environnement de centre d’appels.
Un bilan prouvé de génération de leads et de ventes réussies dans un environnement de centre d’appels.
Capacité à établir et à gérer des relations constructives avec les clients/filiales, démontrant une attitude commerciale et axée sur le service client.
Excellentes compétences organisationnelles et souci du détail.
Excellentes compétences en résolution de problèmes et en analyse.
Excellente maîtrise de l’informatique et expérience avec différents systèmes de CRM (centre d’appels).
Bonne connaissance de l’utilisation des médias sociaux et des systèmes de gestion de contenu.
Auto-motivé et orienté résultats avec des qualités d’équipe.
Discipliné, positif et capable de travailler de manière autonome.
Enthousiaste et jeune d’esprit.
Flexible et proactif.
Intérêt pour la mise en œuvre de stratégies de génération de leads.
Volonté et avidité de progresser.

CONDITIONS DE TRAVAIL :

Nous offrons un salaire généreux de 12 500 DH nets par mois.
Une prime pouvant atteindre 30% du salaire.
Possibilités de croissance.
Contrat à durée indéterminée (période d’essai de 2 mois).
Assurance maladie incluant également votre famille.
Les jours fériés sont payés.
Vous accumulez également des jours de congé.
Formation et perfectionnement internes pertinents.
Direction et gestion d’origine néerlandaise.
Une équipe agréable de collègues et une ambiance de travail ouverte.
Un magnifique environnement de travail en plein centre de Tanger où vous aimerez travailler.
Médiation pour le logement.

ENTHOUSIASME ! SUPER !

Postulez alors directement pour le poste de spécialiste des ventes. Envoyez-nous votre CV avec une brève lettre de motivation à l’adresse : recruitment@dpservices.eu

Cordialement,
L’équipe de recrutement
DP Services Contact Center 

AGENT DE SERVICE CLIENT ENTRANT EN ALLEMAND
Centre d’appels à Tanger, Maroc.

Nous recherchons dès maintenant 30 enthousiastes employés germanophones pour notre centre d’appels à Tanger, au Maroc.

– Travailleriez-vous dans la magnifique Tanger, au Maroc ?
– Appréciez-vous le contact quotidien avec les clients ?
– Aimez-vous aider les autres au téléphone et leur fournir les bonnes informations ?
– L’indépendance et la ponctualité sont tout à fait votre truc ?

En tant que conseiller(ère) client, vous veillez à ce que chaque appel soit traité de manière compétente. Vous savez écouter le client, dégagez calme et confiance.
Avec la bonne motivation, vous serez prêt(e) à parler aux clients en un rien de temps.

VOS COMPÉTENCES :

Vous maîtrisez très bien la langue allemande à l’oral et à l’écrit.
Vous avez au moins un niveau C1 ou avez terminé des études en Allemagne.
Vous avez au moins 1 an d’expérience, notamment dans les domaines suivants : entrant/sortant, télémarketing, vente ou dans un environnement de centre d’appels/service client.
Vous avez une voix téléphonique agréable.
Vous êtes enthousiaste et jeune d’esprit.
Vous êtes orienté(e) client et savez bien écouter.
Vous êtes discipliné(e), avez une attitude positive et savez travailler de manière autonome.
Vous êtes flexible et avez de l’initiative.
Affinité avec l’informatique.

CONDITIONS DE TRAVAIL :

Conditions de travail excellentes.
Le salaire dépend du profil et de l’expérience professionnelle, mais vous pouvez vous attendre à un salaire attractif.
Contrat à durée indéterminée (période d’essai de 2 mois).
Possibilités d’avancement.
Travail à temps partiel possible sur entente mutuelle.
Assurance maladie incluant également votre famille.
Congé payé.
Accumulation de jours de congé.
Formations internes pertinentes et possibilités de développement.
Direction et gestion néerlandaises.
Une équipe de collègues agréable et une atmosphère de travail ouverte.
Un bel environnement de travail en plein cœur de Tanger, où vous aimerez venir travailler.
Assistance pour trouver un logement.

ENTHOUSIASTE ! GÉNIAL !

Envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation à recruitment@dpservices.eu avec {{ Service client entrant }} comme sujet, nous vous contacterons dès que possible.

Cordialement,
L’équipe de recrutement

DP Services Contact Center 

COORDINATEUR DE GESTION DES TICKETS
Centre d’appels : Tanger, Maroc.

En tant que Coordinateur de gestion des tickets, vous êtes un membre vital de notre équipe de service client.

Vous êtes donc responsable de la gestion efficace de notre processus de billetterie.
Votre rôle comprend la réception, l’enregistrement, l’évaluation et la résolution d’une large gamme de demandes, de questions ou de problèmes soumis par nos clients et parties prenantes internes.
Votre objectif principal est de garantir une solution efficace et axée sur le client pour chaque problème, en utilisant, au besoin, à la fois des processus manuels et des applications logicielles.
Un environnement de travail dynamique offrant des opportunités de croissance personnelle et professionnelle.
Une chance d’avoir un impact direct sur la satisfaction client et les résultats de l’entreprise.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

Mise en place et gestion d’un processus de billetterie efficace.
Acceptation et enregistrement des tickets entrants via différents canaux de communication.
Évaluation précise de la nature et de l’urgence des tickets.
Garantie d’un traitement en temps opportun et efficace des tickets.
Référencement des cas complexes vers les départements appropriés ou les partenaires externes.
Communication claire avec les clients et les parties prenantes sur l’état et la progression de leurs demandes.
Fourniture d’un excellent service pour garantir la satisfaction des clients et des utilisateurs.
Analyse des données des tickets pour identifier les tendances et proposer des améliorations de processus.
Collaboration avec d’autres équipes pour trouver des solutions communes aux problèmes récurrents.
Maintien de la connaissance des produits ou services de l’entreprise pour fournir des informations précises.

EXIGENCES DU POSTE :

Excellentes compétences en communication en néerlandais, à l’oral et à l’écrit.
Formation au minimum de niveau MBO – HAVO.
Au moins 1 an d’expérience, notamment dans les domaines de l’entrée/sortie, du télémarketing, des ventes ou d’un centre d’appels/service client.
Expérience antérieure dans un environnement de service client, de préférence avec une expertise en gestion des tickets.
Maîtrise de l’utilisation des logiciels de billetterie et des systèmes CRM.
Capacité à établir des priorités efficacement et à performer sous pression.
Compétences analytiques et de résolution de problèmes solides. Orientation client et attitude proactive.

CONDITIONS DE TRAVAIL :

Le salaire dépend du profil et de l’expérience professionnelle, mais vous pouvez vous attendre à un salaire attractif.
Contrat à durée indéterminée (période d’essai de 2 mois).
Opportunités de croissance.
Assurance maladie incluant la couverture de votre famille.
Congés payés.
Acquisition de jours de vacances.
Formation interne pertinente.
Direction et gestion d’origine néerlandaise.
Une équipe de collègues sympathiques et une atmosphère de travail ouverte.
Un bel environnement de travail au cœur de Tanger où vous aimerez venir travailler.
Aide à la recherche de logement.

ENTHOUSIASTE ! SUPER !

Envoyez-nous alors votre CV et lettre de motivation à recruitment@dpservices.eu avec {{ Coordonnateur de gestion des tickets }} comme titre, nous vous contacterons dès que possible.

Cordialement,
L’équipe de recrutement
DP Services Contact Center 

COORDINATEUR DE GESTION DES TICKETS – ALLEMAND
Centre d’appels : Tanger, Maroc.

En tant que Coordinateur de gestion des tickets, vous êtes un membre important de notre équipe de service client.

Dans cette fonction, vous êtes responsable de la gestion fluide de notre processus de gestion des tickets.
Vos tâches incluent la réception, l’enregistrement, l’évaluation et la résolution d’une variété de demandes, questions et problèmes soumis par nos clients et parties prenantes internes.
Votre objectif principal est de garantir une solution efficace et axée sur le client pour chaque problème, en utilisant à la fois des processus manuels et des applications logicielles.
Un environnement de travail dynamique offrant des opportunités de développement personnel et professionnel.
La possibilité d’influencer directement la satisfaction client et les résultats commerciaux.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

Établissement et gestion d’un processus de gestion des tickets efficace.
Réception et enregistrement des tickets entrants via différents canaux de communication.
Évaluation précise de la nature et de l’urgence des demandes.
Garantie d’un traitement opportun et efficace des tickets.
Réorientation des cas complexes vers les départements appropriés ou les partenaires externes.
Communication claire avec les clients et les parties prenantes sur l’état et la progression de leurs demandes.
Fourniture d’un service exceptionnel pour assurer la satisfaction des clients et des utilisateurs.
Analyse des données des tickets pour identifier les tendances et proposer des améliorations de processus.
Collaboration avec d’autres équipes pour trouver des solutions communes aux problèmes récurrents.
Maintien d’une connaissance des produits ou services de l’entreprise pour fournir des informations précises.

EXIGENCES DU POSTE :

Maîtrise de la langue allemande à l’oral et à l’écrit.
Niveau C1 ou équivalent, ou études terminées en Allemagne.
Au moins 1 an d’expérience, notamment dans les domaines de l’entrée/sortie, du télémarketing, des ventes ou d’un centre d’appels/service client.
Expérience antérieure dans un environnement de service client, de préférence avec une expertise en gestion des tickets.
Maîtrise de l’utilisation des logiciels de gestion des tickets et des systèmes CRM.
Capacité à établir des priorités efficacement et à performer sous pression.
Compétences analytiques et de résolution de problèmes prononcées, orientation client et attitude proactive.

CONDITIONS DE TRAVAIL :

Le salaire dépend du profil et de l’expérience professionnelle, mais vous pouvez vous attendre à un salaire attractif.
Contrat à durée indéterminée (2 mois de période d’essai).
Opportunités d’avancement.
Assurance maladie incluant la couverture de votre famille.
Congés payés.
Acquisition de jours de vacances.
Formation interne pertinente.
Direction et gestion d’origine néerlandaise.
Une équipe agréable de collègues et une atmosphère de travail ouverte.
Un bel environnement de travail au cœur de Tanger, où vous serez heureux de venir travailler.
Aide à la recherche de logement.

ENTHOUSIASTE !

Alors, envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation à recruitment@dpservices.eu.eu avec le titre {{ Coordinateur de gestion des tickets }}, nous vous contacterons dès que possible.

Cordialement,
L’équipe de recrutement
DP Services Contact Center 

AGENT DE SUPPORT TECHNIQUE (Helpdesk)
Call center Tanger Maroc.

Un environnement de travail dynamique où vous pouvez réellement faire la différence.
Des opportunités de développement personnel et de croissance professionnelle.
Un salaire compétitif et des avantages sociaux.

Une équipe de soutien enthousiaste et solidaire.
En tant qu’Agent de support technique, vous êtes l’épine dorsale technique de notre équipe de techniciens et un point de contact fiable pour nos clients. Vous fournissez un soutien essentiel et des informations pour garantir que les installations techniques et les appels de service sont effectués de manière efficace et efficiente.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

Support technique pour les techniciens :
Fournir un support proactif aux techniciens sur le terrain pour résoudre les problèmes d’installations.

Support de deuxième ligne :
Répondre et traiter les appels de deuxième ligne pour des problèmes techniques complexes liés à nos produits et services.

Tâches administratives :
Documenter soigneusement toutes les interactions avec les clients et les techniciens, suivre les rapports de service et gérer la documentation technique.

EXIGENCES DU POSTE :

Excellentes compétences en communication en néerlandais, à l’oral et à l’écrit.
Formation minimale de niveau MBO – HAVO.
Au moins 1 an d’expérience, notamment dans les domaines de l’entrée/sortie, du télémarketing, des ventes ou d’un centre d’appels/service client.
Une compréhension technique approfondie et de fortes compétences en résolution de problèmes.
Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
Bien organisé et capable de gérer efficacement diverses tâches administratives.
Expérience démontrée dans une fonction de support technique ou de helpdesk.
Connaissance des (technologies/systèmes spécifiques) est un plus.
Capacité à apprendre rapidement et à rester informé des dernières technologies.
Compétences organisationnelles solides et souci du détail.
Discipliné et attitude positive.
Flexible et proactif.

CONDITIONS DE TRAVAIL :

Excellentes conditions de travail.
Le salaire dépend du profil et de l’expérience professionnelle, mais vous pouvez vous attendre à un salaire attractif.
Contrat à durée indéterminée (2 mois de période d’essai).
Opportunités d’avancement.
Possibilité de travail à temps partiel sur accord.
Assurance maladie incluant la couverture de votre famille.
Congés payés.
Acquisition de jours de vacances.
Formation interne pertinente.
Direction et gestion d’origine néerlandaise.
Une équipe agréable de collègues et une atmosphère de travail ouverte.
Un bel environnement de travail au cœur de Tanger, où vous serez heureux de venir travailler.
Aide à la recherche de logement.

ENTHOUSIASTE ! SUPER !

Envoyez-nous alors votre CV et lettre de motivation à recruitment@dpservices.eu avec {{ Agent de support technique }} comme titre, nous vous contacterons dès que possible.

Cordialement,
L’équipe de recrutement
DP Services Contact Center 

COMPTABLE
Centre d’appels : Tanger, Maroc.

Un poste responsabilisant et stimulant pour une grande multinationale.

Nous recherchons un comptable expérimenté et dynamique qui collabore étroitement avec l’équipe mondiale Finance et Opérations de nos clients.
En tant que comptable, vous serez responsable de la gestion des besoins comptables et fiscaux quotidiens, vous vous assurerez que les données financières sont précises et à jour, conformes à la législation belge en matière de TVA et fiscale. Vous aiderez également l’entreprise à préparer des rapports financiers trimestriels et annuels ainsi que des analyses.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

Gérer tous les flux de la comptabilité générale et veiller à ce que toutes les pièces justificatives soient enregistrées dans le système comptable en temps voulu.
Élaborer ou examiner les états financiers, les déclarations fiscales et clôturer les transactions.
Déposer en ligne au nom de l’entreprise les déclarations financières auprès du gouvernement.
Mise en place de rapports mensuels et trimestriels avec différents niveaux d’autonomie, en fonction de la complexité des dossiers.
Surveillance des créanciers, débiteurs, banque, lettrage, administration des salaires, enregistrements.
Travailler en étroite collaboration avec l’équipe mondiale Finance et Opérations.
Mise à jour des données historiques actuelles.
Évaluation et mise à jour de tous les autres domaines de coûts.
Assister à l’analyse des écarts entre les prévisions et les résultats réels, tant à la fin du mois qu’à la fin de l’année.
Soutenir le contrôleur financier ou le directeur financier avec des analyses et des rapports.

COMPÉTENCES ESSENTIELLES :

Au moins 4 ans d’expérience en comptabilité avec un diplôme en comptabilité.
Bonne maîtrise de la TVA belge, de la législation fiscale et des normes comptables belges.
Expérience avec des outils comptables tels que Yuki, Exact, Xero, Sage, QuickBooks ou autres.
Connaissance des normes et réglementations de conformité européennes.
Au moins 2 ans d’expérience dans l’externalisation ou les entreprises multinationales.
Avoir suivi une formation formelle à l’Institut des conseillers fiscaux et comptables est préféré.
Souci du détail.
Compétences avancées en Excel.
Capacité à communiquer avec toutes les parties de l’entreprise.
Maîtrise du néerlandais, du français et maîtrise professionnelle de l’anglais des affaires.

NOTRE OFFRE :

Excellentes conditions de travail.
Le salaire dépend du profil et de l’expérience professionnelle, mais vous pouvez vous attendre à un salaire attractif.
Contrat à durée indéterminée (2 mois de période d’essai).
Opportunités d’avancement.
Assurance maladie incluant la couverture de votre famille.
Congés payés.
Acquisition de jours de vacances.
Formation interne pertinente.
Direction et gestion d’origine néerlandaise/belge.
Une équipe agréable de collègues et une atmosphère de travail ouverte.
Un bel environnement de travail au cœur de Tanger, où vous serez heureux de venir travailler.
Aide à la recherche de logement.

UN POSTE RESPONSABILISANT ET STIMULANT POUR UNE GRANDE MULTINATIONALE.

CE DÉFI VOUS INTÉRESSE ?

Envoyez-nous alors votre CV et lettre de motivation à recruitment@dpservices.eu avec {{ Comptable }} comme titre, nous vous contacterons dès que possible.

Cordialement,
L’équipe de recrutement
DP Services Contact Center 

FR – Télé-enquêteur bilingue (FR-NL)

Pour renforcer notre équipe d’enquête, nous recherchons des Télé-enquêteurs bilingues supplémentaires pour réaliser des enquêtes téléphoniques.

Depuis le centre de contact de l’entreprise, vous menez des enquêtes téléphoniques auprès de particuliers et/ou d’entreprises. Vous le faites sur commande de différentes études pour des clients de secteurs variés, ce qui rend le travail particulièrement diversifié et intéressant. Vous suivez les enquêtes avec votre interlocuteur à l’aide d’un script où les options de réponse sont également indiquées.

Il est important pour ce poste que vous parliez parfaitement le néerlandais et le français, que vous soyez principalement disponible en soirée de 12h00 à 20h00 et le samedi. Si vous n’avez pas d’expérience pertinente, vous pouvez tout de même être pris en considération. Vous bénéficierez d’une bonne formation et d’un encadrement sur le terrain.

Ce travail est idéal si vous recherchez un emploi à temps partiel que vous souhaitez éventuellement combiner avec des études, ou si vous souhaitez simplement travailler moins d’heures.

Exigences du poste :

Bonne maîtrise du néerlandais et du français.
Fortes compétences en communication.
Pouvoir de persuasion.
Attitude professionnelle.
Précision et motivation.
Disponibilité flexible.
Au moins 3 soirs par semaine de 12h00 à 20h00.
+ Disponible le samedi de 09h00 à 15h00.
Disponible pour une longue période.
Compétences en informatique.
Intéressé ? Envoyez alors votre CV et votre lettre de motivation à recruitment@dpservices.eu. Nous vous contacterons rapidement.

Cordialement,
L’équipe de recrutement
DP Services Contact Center 

FR – SUPERVISEUR DE CENTRE D’APPELS

Un poste stimulant en tant que Superviseur de Centre d’Appels chez DP Services

En tant que superviseur chez DP Services, voici quelques-unes de vos responsabilités :

En tant que Superviseur de Centre d’Appels, vous êtes quotidiennement responsable opérationnellement des objectifs commerciaux de votre équipe d’agents de centre d’appels dans le monde dynamique des contacts clients. En tant que superviseur, vous travaillez quotidiennement avec une équipe d’agents de centre d’appels sur divers projets, souvent à caractère commercial. En coachant, guidant et motivant votre ou vos équipes, vous parvenez à atteindre le succès avec votre approche dynamique et énergique. Vous menez des entretiens d’évaluation périodiques et évaluez les résultats commerciaux quotidiennement. Vous surveillez la qualité de notre service et savez de manière décisive tirer le meilleur de votre équipe d’agents de centre d’appels.

Doté de compétences commerciales et communicatives solides, vous appréciez également donner des formations à votre ou vos équipes. Vous analysez et traitez quotidiennement des chiffres pertinents, que vous rapportez directement au responsable du centre d’appels. De plus, vous écoutez quotidiennement les appels des agents de centre d’appels et évaluez la qualité et l’orientation des résultats.

Exigences du poste de Superviseur de Centre d’Appels :

Au moins 2 ans d’expérience pertinente en tant que superviseur dans un environnement de centre de contact (outbound).
+ Au moins 1 an d’expérience en tant qu’agent de centre d’appels dans un environnement de centre de contact (outbound).
Une expérience démontrable dans des activités orientées vers la vente est donc un atout.
Personnalité commerciale et leadership affirmé.

Capacité d’analyse / aptitude numérique.
Dynamisme, flexibilité et mentalité « can do ».
Résolument efficace et capable de résoudre des problèmes.
Polyvalent, créatif et orienté vers l’avenir.

Bonne maîtrise de la langue néerlandaise. L’anglais est un plus.
Pas de mentalité de 8h à 17h.
Au moins un diplôme de niveau universitaire (HBO).
Compétences en informatique.

Notre offre :

Conditions de travail excellentes.
Le salaire dépend du profil et de l’expérience professionnelle, mais vous pouvez vous attendre à un salaire attractif avec des possibilités de bonus.
CNSS + AMO + constitution d’une pension.
Accumulation de 1,5 jour de vacances par mois.
Assistance pendant votre transition et recherche d’un logement approprié.
Formation et formation interne pertinentes.
Possibilité de progression en fonction des opportunités.
Un poste responsable et stimulant au sein d’un environnement de travail créatif, dynamique et informel avec des collègues enthousiastes.

Lieu :

Tanger

Cette opportunité vous intéresse ? Envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation à recruitment@dpservices.eu avec {{Superviseur}} comme titre, nous prendrons contact avec vous dès que possible.

Cordialement,
L’équipe de recrutement
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FR – Acquéreur Téléphonique B2B

Pour notre nouveau client, nous sommes à la recherche d’un Acquéreur Téléphonique expérimenté avec une passion pour le télémarketing et la communication. Vous êtes une personne enthousiaste et motivée avec d’excellentes compétences en communication, capable de convaincre les gens par votre personnalité.

En tant qu’Acquéreur Téléphonique, vous êtes responsable de la prise de rendez-vous avec des entreprises pour un certain nombre de responsables de compte. Vous êtes le premier contact et donc la carte de visite de notre client. Vous travaillez de manière autonome et proactive avec une liste de suspects et de prospects, et essayez de parler à la personne responsable. Avec votre enthousiasme, votre assertivité et votre persévérance, vous convainquez les contacts de manière agréable. Vous vendez la valeur ajoutée du rendez-vous. De plus, vous identifiez les besoins. Vous enregistrez les contacts, le progrès et les rendez-vous dans notre système CRM, et bien sûr, vous avez de l’expérience en télémarketing.

Exigences du poste :

Vous avez suivi une formation au moins au niveau MBO ou universitaire.
Vous avez au moins 1 an d’expérience en télémarketing / centre d’appels et/ou en environnement commercial.
Vous maîtrisez parfaitement la langue néerlandaise à l’oral et à l’écrit.
Vous parlez néerlandais sans accent.
Vous maîtrisez suffisamment la langue anglaise.
Vous avez une voix téléphonique très agréable.
Vous êtes enthousiaste et jeune d’esprit.
Vous êtes motivé, axé sur la performance et avez un esprit gagnant.
Vous êtes orienté vers le commerce et axé sur les résultats.
Vous avez une attitude flexible.
Vous osez travailler « sur cible ».
Vous êtes prêt à travailler à Tanger.
Vous maîtrisez l’informatique.

Notre offre :

Conditions de travail excellentes. Le salaire dépend du profil, mais vous pouvez vous attendre à un salaire d’au moins 9 000 DH. Si vous avez plus à offrir et que vous parvenez à dépasser largement vos objectifs, votre salaire peut atteindre 15 000 DH par mois. Un poste responsable et stimulant au sein d’un environnement de travail créatif, dynamique et informel avec des collègues enthousiastes.

Intéressé ? Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à recruitment@dpservices.eu. Nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais.

Cordialement,
L’équipe de recrutement
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FR – Agent de Centre d’Appels B2B (TRAVAIL À DOMICILE)

Pour notre département néerlandais, nous recherchons des agents B2B motivés qui souhaitent contacter des entreprises depuis leur domicile. Il ne s’agit pas de vente agressive ni de vente dure.
Vous avez une voix téléphonique agréable ? Vous êtes sérieux et avez un fort sens des responsabilités ? Vous savez faire preuve de flexibilité dans les conversations de télémarketing ? Vous êtes orienté résultats ?

Il s’agit d’un projet B2B intéressant, où votre mission consiste à appeler des entreprises pour pouvoir leur envoyer un devis. Les produits varient entre l’énergie, les télécommunications et les assurances. Nous vous fournirons bien sûr la formation et le coaching nécessaires pour atteindre facilement vos objectifs.

Notre recrutement est principalement axé sur les candidats qui font preuve de professionnalisme et de motivation. Vous recherchez un emploi intéressant avec la possibilité de travailler à la fois à temps plein et à temps partiel depuis chez vous ? Alors, c’est peut-être un poste intéressant pour vous.

Exigences du poste :

Bonne maîtrise de la langue néerlandaise.
Au moins 6 mois d’expérience en télémarketing / centre d’appels.
Fortes compétences en communication et en vente.
Professionnel, ponctuel et motivé.
Disponible pour le long terme.
Vous avez une voix téléphonique très agréable.
Vous êtes enthousiaste et jeune d’esprit.
Vous êtes motivé, axé sur la performance et avez un esprit gagnant.
Vous êtes orienté résultats.
Vous avez une attitude flexible.
Vous osez travailler « sur cible ».
Vous êtes prêt à travailler à Tanger.
Vous maîtrisez l’informatique.

Notre offre :

Conditions de travail excellentes.
Un package salarial motivant.
La possibilité de travailler depuis chez vous.
Prime de performance.
Horaires de travail flexibles.
Opportunités de croissance. Si vous avez plus à offrir et que vous parvenez à dépasser largement vos objectifs, votre salaire peut augmenter avec des bonus. Un poste responsable et stimulant au sein d’un employeur créatif et dynamique.

Intéressé ? Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à recruitment@dpservices.eu. Nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais.

Cordialement,
L’équipe de recrutement
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FR – Téléconseillers (FR) pour la prise de rendez-vous

Pour notre département français, nous recherchons des collègues motivés pour la prise de rendez-vous.

Vous êtes sérieux et avez un fort sens des responsabilités ? Vous savez faire preuve de flexibilité dans les conversations de télémarketing ? Vous êtes orienté résultats ?

Il s’agit d’un projet Business to Consumer, où votre mission consiste à appeler des consommateurs pour planifier des rendez-vous qualitatifs. Les produits varient entre l’énergie, les télécommunications et les assurances.

Notre recrutement est principalement axé sur les candidats qui font preuve de professionnalisme et de motivation. Vous recherchez un emploi permanent avec un contrat à durée indéterminée et une sécurité sociale (CNSS/AMO) ? Alors, c’est peut-être un poste intéressant pour vous.

Exigences du poste :

Bonne maîtrise de la langue française.
Au moins 6 mois d’expérience dans un projet similaire.
Fortes compétences en communication.
Attitude professionnelle.
Ponctuel et motivé.
Disponible pour le long terme.
Compétences informatiques.

Nous vous offrons :

Un salaire fixe et motivant.
Un contrat à durée indéterminée.
Prime de performance.
CNSS / AMO.
Opportunités de croissance.
Un environnement de travail agréable.

Intéressé ? Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à recruitment@dpservices.eu. Nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais.

Cordialement,
L’équipe de recrutement
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