Au sein d’un service client, plusieurs demandes arrivent simultanément. La rapidité de traitement des demandes clients de manière satisfaisante est un facteur crucial, varient selon le canal de contact. Cela nécessite une organisation minutieuse en termes de mobilisation des ressources. Nous visons constamment un meilleur équilibre et une meilleure rentabilité. Grâce à notre emplacement offshore par rapport aux pays francophones, nous offrons une réduction des coûts structurels tout en maintenant la qualité du service client.

Notre personnel possède une vaste expérience dans le contact client et est sélectionné et formé en fonction des compétences requises pour la fonction. Pour maintenir la qualité à un niveau élevé, nous suivons des systèmes de qualité rigoureux. En externalisant votre service client à DP Services Contact Center, vous bénéficierez de nos investissements en personnel, processus et ressources.

Par le biais de l’externalisation, nous devenons une extension de votre organisation. Cela implique une immersion totale dans vos systèmes commerciaux, vos instructions de travail et vos processus existants. De plus, nous nous efforçons de faire en sorte que nos employés se sentent véritablement intégrés à votre entreprise. Notre objectif est de cultiver une attitude positive envers vos clients et un engagement enthousiaste envers votre entreprise.