LE SECTEUR DES CENTRES D’APPELS EST UN SECTEUR HUMAIN……..
Nous mettons donc tout en œuvre pour recruter les meilleurs employés dotés des compétences adéquates.
De plus en plus d’entreprises reconnaissent l’importance de la qualité dans le contact avec les clients. La qualité et la performance sont donc d’une importance capitale chez DP Services Contact Center, et nous en faisons prendre conscience à nos employés.

Notre politique de recrutement vise à employer des personnes qui ont acquis une grande expérience dans le secteur des centres d’appels aux Pays-Bas. De cette façon, nous garantissons toujours le niveau de langue et de qualité, mais aussi les connaissances et l’expérience culturelles.

Cela leur permet de prendre en charge les activités de votre centre d’appels en un rien de temps.

Nos employés ont au moins un diplôme HAVO/HBO ou une formation universitaire.
Nous savons comment rendre nos employés heureux en investissant en eux et en les gardant ainsi employés pendant longtemps. De cette façon, nous assurons la continuité nécessaire.

DP Services Contact Center offre une atmosphère de travail ouverte et professionnelle. On attend de nos employés qu’ils soient proactifs, flexibles et orientés vers les solutions, toujours accompagnés d’une dose d’enthousiasme et de convivialité.
La qualité du travail effectué par cette équipe est reconnue par nos clients réguliers qui nous recommandent à d’autres partenaires.

Le principal catalyseur de l’émergence de l’externalisation des processus d’entreprise a été la présence d’un réseau mondial de télécommunications. Grâce à l’effet de levier des technologies de l’information, il est possible de fournir des services administratifs et des services de gestion des relations, comme le contact avec les clients, en temps réel et à faible coût, depuis n’importe quel endroit de la planète.

Les différences de distance ou de temps ne sont donc plus pertinentes.

L’heure au Maroc est la même qu’aux Pays-Bas ou en Belgique.

Un éventuel retard dans la communication n’est pas un problème. Nous maintenons une communication fluide avec un temps de réponse court.

Un vol d’Amsterdam à Tanger ne prend que 2,5 heures. De Bruxelles, il n’y a que deux heures.
Cela permet à nos clients de nous rendre visite facilement. Se familiariser avec l’équipe, donner des formations si nécessaire. Et bien sûr, pour visiter la ville dynamique de Tanger.

Les appels arrivent tout aussi rapidement.

Le centre de contact de DP Services dispose d’un bureau moderne sur place avec des équipements TIC de Dell, HP et Cisco, entre autres. Tout le trafic de données passe par des lignes louées (fibre optique) et peut, si nécessaire, être crypté et faire l’objet d’un tunnel vers et depuis les Pays-Bas grâce à un cryptage VPN 128 bits. En outre, une ligne de données indépendante est toujours disponible pour compléter et soutenir la connexion par fibre optique. Les systèmes critiques sont également hébergés dans divers centres de données aux Pays-Bas.

Nous pouvons vous donner la possibilité d’écouter ou de regarder nos employés en temps réel. Cela vous donne l’occasion d’évaluer la manière dont chaque employé traite les différents contacts (téléphoniques) avec les clients.

Cela vous permet de contrôler la qualité de votre service et de l’expérience client à tout moment de la journée, et d’apporter votre contribution ou votre soutien si nécessaire.
En outre, les conversations sont enregistrées à des fins de formation, afin que nous ou vous puissiez les utiliser ultérieurement pour améliorer, par exemple, la gestion des conflits, la résolution des problèmes ou les interactions générales avec les clients ou les employés.

Au quotidien, le superviseur ou le gestionnaire exploite les rapports afin de les analyser et de les adapter si nécessaire. Nous pouvons vous les envoyer sur une base quotidienne ou hebdomadaire.

Pour les projets plus sensibles ou complexes, il est également possible d’observer nos employés en temps réel depuis votre emplacement. Dans ces cas, l’écran de l’employé est partagé avec vous.

En général, une coopération réussie requiert l’attention de la direction, une bonne communication et un suivi structuré. Cela nécessite, par exemple, des processus et des procédures solides, afin que le déroulement de la coopération se fasse sans heurts.

Avec notre expertise ! Calculés et bien organisés, nous assurons une mise en œuvre rationnelle de votre projet. Veuillez lire la suite.

Grâce à nos 15 années d’expérience, nous sommes devenus un centre de contact client offshore à part entière. Nous nous intégrons facilement comme une extension de votre organisation.

Nous savons où se trouvent les goulets d’étranglement, notamment en recrutant directement aux Pays-Bas ou en Flandre les employés de notre centre d’appels néerlandais offshore au Maroc. Il s’agit de personnes qui sont nées et ont grandi aux Pays-Bas ou en Flandre et qui, pour diverses raisons, choisissent de relever un défi au Maroc.

Nos employés parlent le néerlandais sans accent et sont bien informés des développements actuels aux Pays-Bas ou en Belgique.

Nos directeurs ou superviseurs sont une équipe de jeunes professionnels qui ont au moins 4 à 5 ans d’expérience de direction dans le monde des affaires néerlandais dans un environnement de centre d’appels.

Certaines des plus grandes entreprises néerlandaises, suivant l’exemple des multinationales, ont choisi de confier leurs contacts avec la clientèle à des centres d’appels. La technologie d’aujourd’hui permet aux entreprises de faire ce choix plus facilement.

En raison des nombreux avantages de l’externalisation, ne pas agir signifie passer à côté d’opportunités. Pour les raisons suivantes, les organisations externalisent leurs activités de contact avec la clientèle auprès de partenaires fiables à l’étranger.  À ce stade, nous sommes prêts à vous soutenir davantage.

Dès qu’un accord a été conclu et que la mise en œuvre du projet a été déterminée, nous pouvons généralement réaliser le changement en 24 heures.

Lorsque nous démarrons un nouveau projet, nous affectons toujours les collègues les plus expérimentés.  De cette manière, nous garantissons un démarrage en douceur et sans souci. Mais aussi la possibilité de fournir un soutien rapide et d’atteindre le niveau souhaité en un rien de temps.

Puisque l’équipe assignée travaille déjà pour le centre de contact DPS. L’expérience dans un environnement de service à la clientèle en général, et dans le démarrage de projets. Il ne reste plus qu’à former le produit. Cela dépend bien sûr de chaque projet.

Nous appliquons le principe de développer nos employés et de les rendre employables pour tous les différents projets.

En soumettant nos employés à diverses formations, jeux de rôle, sessions d’étude et d’écoute, ils sont prêts à passer progressivement d’un projet à l’autre.  Nous le faisons de manière progressive et responsable.
Ils sont ensuite continuellement guidés, ajustés et soutenus si nécessaire.

Notre équipe d’experts enthousiastes est alors entièrement préparée pour traiter tous les types de contacts de manière professionnelle.

Parallèlement à une flexibilité et une durabilité élevées pour nos clients, nous créons également une variété d’emplois stimulants pour nos employés.

Le centre de contact de DP Services est disponible pour vous aider 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour vos projets en néerlandais, français, espagnol, anglais et arabe.

Un facteur de réussite important est bien sûr de placer les bonnes personnes aux bons postes.

En théorie, un dirigeant n’est pas différent d’un autre entraîneur de football, et vice versa. Il ou elle est responsable d’une équipe et des résultats qu’elle obtient. Peu importe qu’il s’agisse d’une équipe de football, d’une équipe de vente ou d’une équipe de service à la clientèle. En tant que manager, il est de la responsabilité de l’équipe d’atteindre le résultat optimal en plaçant les bonnes personnes aux bons postes.
En d’autres termes, il s’agit de relier les personnes, le travail et les compétences nécessaires pour obtenir le meilleur rendement possible des résultats de l’équipe.

Non. Pas de clochettes ni de sifflets.

Nous restons simples. Nous sommes là pour vous aider de la manière la plus efficace et la plus rentable possible.