Empleados felices, clientes felices.
Los clientes satisfechos comienzan con empleados satisfechos. Esto se aplica a todo tipo de industrias y ciertamente al servicio al cliente y a los centros de llamadas en general. Administrar un centro de contacto con éxito es imposible sin empleados motivados. Los empleados deben sentirse valorados dentro de un centro de llamadas. ¿Cómo abordamos esto en DP Services contact center?
Selección de empleados
Asegurar empleados satisfechos y motivados dentro de nuestro centro de llamadas comienza para nosotros antes del primer día de trabajo. Durante la selección de candidatos. Siendo críticos en este ámbito, solo trabajamos con personal realmente capaz para este trabajo. Personas con experiencia en el campo de los centros de llamadas, con sed de aprender y que tomen el trabajo en serio. También prestamos especial atención a la personalidad, sentido de responsabilidad y valor agregado.
Encadrement
Invertimos mucho en el entrenamiento, más de lo que es típico en otros centros de llamadas. Y cada vez que esta iniciativa demuestra que nuestra inversión es rentable. Porque nuestros empleados saben exactamente qué hacer, desde la primera llamada o el primer mensaje. De esta manera evitamos errores y frustraciones y el tráfico repetitivo. Empleados bien preparados = empleados satisfechos = clientes satisfechos. Incluso después del período de formación, el entrenamiento sigue siendo importante en nuestro centro de llamadas. ¿Qué mejor? En el que alguien quiere crecer? ¿Cómo podemos acercarnos a los clientes o agregar valor al cliente? Por lo tanto, continuamos supervisando y evaluando.
El ambiente laboral
Por supuesto, el ambiente laboral también es importante en un centro de llamadas. Por eso trabajamos en una amplia mesa con mucha luz natural. Adornado con plantas (se ha demostrado que tiene un efecto positivo en el estado de ánimo y la productividad).
Una encuesta interna ha mostrado que nuestros empleados disfrutan venir a trabajar. Lo experimentan como un ambiente tranquilo, con una atmósfera laboral abierta y buena que les da resiliencia y motivación.
Salud
Realmente nos preocupamos por nuestros empleados, por eso invertimos en su salud. Por eso DP Services Contact Center ofrece cada día un almuerzo gratis, saludable y recién preparado.
Evaluación
Tal vez lo más importante, apreciamos a los empleados de nuestros centros de llamadas. Sinceramente. Y eso lo saben. Esto se traduce en empleados felices para nosotros y clientes satisfechos para usted.
