Todo emprendedor sabe que la atención al cliente es importante dentro de un call center. Pero, ¿sabes qué tan importante es exactamente? La investigación muestra que para más del 65% de las personas, el servicio al cliente determina qué tan satisfechos están con su organización. Incluso si su producto o servicio está completamente en orden, si el servicio de atención al cliente no lo está, seguirá teniendo clientes insatisfechos.
Cada llamada o mensaje de su cliente es un momento en el que el cliente evalúa subconscientemente la relación con su empresa. ¿Su cliente es tratado adecuadamente y ayudado rápidamente? Entonces ganas puntos. ¿Su cliente es enviado de pilar a correo? ¿Tu cliente experimenta la conversación como desagradable? Entonces corres el riesgo de perder un cliente. O que la relación con el cliente pende de un hilo. Cada momento de la experiencia del cliente cuenta.
Por lo tanto, externalizar su servicio de atención al cliente puede ser un gran paso. Estás entregando uno de los departamentos más importantes de tu organización. Por lo tanto, elija un centro de contacto con amplios conocimientos y experiencia. Un centro de llamadas que está demostrablemente comprometido a ofrecer siempre la mejor calidad posible.
En DP Services Contact Center valoramos cada contacto con el cliente dentro de nuestro centro de llamadas. Todo cuenta, cada llamada, cada mensaje, cada interacción sin importar cuán larga o corta sea.
Es por eso que utilizamos, entre otras cosas, el modelo COPC (Customer Operations Performance Center), en base a esto trabajamos constantemente en:
- Entregando la más alta calidad posible
- Mejorar la experiencia del cliente y la satisfacción del cliente
- Probar, evaluar y mejorar nuestro trabajo
Por supuesto, los recursos también son importantes. Un empleado del centro de llamadas informado y amigable en el teléfono aún puede resultar en un cliente insatisfecho si falla la conexión. Nuestro call center en Marruecos cuenta por tanto con modernos equipos TIC, conexión de fibra óptica y línea de datos independiente. Además, utilizamos varios centros de datos en los Países Bajos para sistemas críticos.
