Employés heureux, clients heureux.

Des clients satisfaits commencent par des employés satisfaits. Cela s’applique à toutes sortes d’industries et certainement au service client et aux centres d’appels en général. Gérer un centre de contact avec succès est impossible sans des employés motivés. Les employés doivent se sentir valorisés au sein d’un centre d’appels. Comment abordons-nous cela à DP Services contact centrer.

Sélectionner les employés

Garantir des employés satisfaits et motivés au sein de notre centre d’appels commence pour nous avant la première journée du travail. Lors de la sélection des candidats. En étant critique dans ce domaine, nous travaillons seulement avec un personnel réellement apte à ce travail. Des personnes ayant de l’expérience dans le domaine des centres d’appels, ont soif d’apprendre et prennent le travail au sérieux. Nous portons également une attention particulière ; personnalité, sens de responsabilité et valeur ajoutée.

Encadrement

Nous investissons beaucoup dans le coaching, plus que la moyenne par rapport aux autres centres d’appels.

Et à chaque fois cette initiative prouve que notre investissement est rentable. Parce que nos employés savent exactement quoi faire, dès le premier appel ou et dès le premier message. C’est ainsi que nous évitons les erreurs et les frustrations et le trafic répété.

Employés bien préparés = employés satisfaits = clients satisfaits.

Même après la période de formation, le coaching reste important au sein de notre centre d’appel. Quoi de mieux ? Dans lequel quelqu’un veut grandir ? Comment pouvons-nous aller vers les clients ou le client d’ajouté être valeur. Nous continuons donc à surveiller et à évaluer.

Environnement de travail

Bien sûr, l’environnement de travail est également important dans un centre d’appel. C’est pourquoi nous travaillons dans un plateau spacieux bureau avec une mer de lumière du jour. Habillé avec des plantes (il a été prouvé qu’il avait un effet positif affecter l’humeur et la productivité).

Une enquête interne a montré que nos employés aiment venir travailler. Ils en font l’expérience comme un environnement calme, avec une atmosphère de travail ouverte et bonne qui leur donne résilience et motivation stimule.

Santé

Nous prenons vraiment soins de nos employés, c’est pourquoi nous investissons dans leur santé. C’est pourquoi DP Services Contact Center offre chaque jour un déjeuner gratuit, sain et fraîchement préparé.

Évaluation

Peut-être plus important encore, nous apprécions les employés de nos centres d’appels. Sincèrement. Et cela qu’ils sachent. Cela se traduit par des employés heureux pour nous et des clients satisfaits pour vous.