Chaque interaction, une étape cruciale dans l’expérience client

Iedere telefoontje en bericht telt. Ieder moment van de klantbeleving telt.

Chaque entrepreneur sait que le service client est important dans un centre d’appels. Mais savez-vous à quel point exactement ? Les recherches montrent que pour plus de 65 % des personnes, le service client détermine leur niveau de satisfaction vis-à-vis de votre organisation. Même si votre produit ou service est parfaitement en ordre, si le service client n’est pas correcte, vous aurez toujours des clients insatisfaits.

 

Chaque appel ou message de votre client est un moment où le client change inconsciemment la relation avec vous l’entreprise évalue. Votre client est-il traité correctement et aidé rapidement ? Ensuite, vous marquez des points. Votre client est-il envoyé de pilier en poste ? Votre client juge-t-il la conversation comme désagréable ?

Vous courez alors le risque de perdre un client. Ou que la relation client est au moins d’un côté fil suspendu. Chaque moment de l’expérience client compte.

 

L’externalisation de votre service client peut donc être une étape importante. Vous confiez l’un des plus importants départements de votre organisation. Vous devez choisir donc un centre d’appel avec une connaissance et une expérience approfondie. Un centre d’appels qui s’engage à vous offrir toujours la meilleure qualité possible.

Chez DP Services Contact Center, nous apprécions chaque contact client. Tout compte, chaque appel, chaque message, chaque interaction, qu’elle soit longue ou courte.

C’est pourquoi nous utilisons, entre autres, le modèle COPC (Customer Operations Performance Center) Sur cette base, nous travaillons en permanence pour :

  • Offrir la meilleure qualité possible
  • Améliorer l’expérience client et la satisfaction client
  • Tester, évaluer et améliorer notre travail

Bien sûr, les ressources sont également importantes. Un employé compétent et sympathique d’un centre d’appels peut encore entraîner un client insatisfait si la connexion échoue. DP Services Contact Center dispose d’équipements ICT modernes, d’une connexion en fibre optique et d’une ligne de données indépendante. De plus, nous utilisons différents centres de données aux Pays-Bas pour cela systèmes critiques.


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