NOTRE APPROCHE

DP Services Contact Center: Uw Betrouwbare Partner voor Kwalitatief Klantcontact en Callcenter Uitbesteding in Marokko. Ontdek de Voordelen van Werken met Ons!

Chez DP Services Contact Center, vous bénéficiez d’une approche professionnelle garantie. Avant le démarrage des activités, notre département de développement des affaires travaillera en étroite collaboration avec vous pour élaborer un plan initial détaillé, prenant en compte tous les aspects nécessaires. Une fois le plan approuvé, la mise en œuvre débutera à la date convenue, avec un accent particulier sur le recrutement, la préparation technique, la formation et la conception opérationnelle lors de la phase préparatoire.

Dès le lancement des activités opérationnelles, la responsabilité sera transférée à un chef de projet chargé de superviser la mise en œuvre. Des indicateurs clés de performance, sélectionnés en concertation avec vous, seront régulièrement rapportés. De plus, pour toute communication, question ou ajustement nécessaire, le chef de projet sera votre interlocuteur privilégié. Sur demande, des temps d’évaluation peuvent être intégrés à tout moment, où vos besoins et souhaits seront naturellement au cœur des discussions. Indépendamment des évaluations, un nouveau plan d’action peut être élaboré pour mettre en œuvre des nouveaux points d’action. En plus de l’excellence opérationnelle, DP Services Contact Center vise particulièrement une approche centrée sur le client.

Phase 1 : Appels d’offres | Onshore et Offshore

La phase de l’appel d'offres est une phase sans engagement. En outre, nous vous fournissons des conseils précieux et la possibilité de vous orienter correctement vers nos solutions. Par la suite, nous procédons à l'inventaire et à l'analyse de vos besoins. Sur cette base, nous sommes en mesure de vous faire une offre claire. Nous accordons une grande importance à l'alignement stratégique mutuel et prenons en compte, dans nos solutions, la structure et la culture de votre entreprise. La phase de l’appel d'offres peut se dérouler aussi bien en interne qu'à l’externe de votre entreprise.

Phase 3 : Opérationnelle | Offshore

Le projet démarre à la date convenue. À partir de ce moment-là, le chef de projet sera votre point de contact pour toutes les questions opérationnelles. Cette phase repose ensuite sur les piliers suivants :
- Leadership de l'équipe et supervision
- Contrôle du trafic
- Management de la qualité
- Management de la performance
- Management des connaissances
- Management de l'effectif
- Formation et coaching

Phase 2 : Mise en œuvre | Onshore et Offshore

Après confirmation de la commande, vient ensuite la phase de mise en œuvre. Cette phase peut se dérouler aussi bien en : onshore qu’offshore. Elle se caractérise par deux éléments principaux : la transition et la conception opérationnelle. Durant la transition, l'accent est principalement mis sur le transfert des connaissances et la coordination des processus et des systèmes. La conception opérationnelle, quant à elle, se concentre sur les systèmes, le personnel et les procédures de travail. Il s'agit d'une phase préparatoire qui précède le début effectif du projet.

Phase 4 : Evaluation | Onshore et Offshore

Dans le cadre de l'amélioration de nos services, nous accordons toujours une grande importance à l'évaluation. C'est pourquoi, une évaluation continue sera systématiquement réalisée tout au long de la phase opérationnelle afin d'apporter les ajustements nécessaires et de viser constamment l'amélioration.

NOTRE APPROCHE

Notre méthode de travail est constituée de quatre phases

Phase 1 : Appels d’offres | Onshore et Offshore

Phase 3 : Opérationnelle | Offshore

Phase 2 : Mise en œuvre | Onshore et Offshore

Phase 4 : Evaluation | Onshore et Offshore

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