Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Votre vie privée est importante pour nous. Nous respectons donc la réglementation européenne en matière de protection des données personnelles. Cette déclaration de confidentialité décrit comment nous collectons, stockons et traitons vos données personnelles. Elle décrit également vos droits concernant ces données personnelles.

Coordonnées de notre entreprise :
DP Services Contact Center
Adresse : 45 Res Oprah, Av Lafayette, 7Bis, Bureau 19, Tanger 90000
RC : 121261
ICE : 002915740000026
E-mail : info@dpservices.eu

Le DP Services Contact Center s’engage à respecter les principes de protection des données personnelles, tels que spécifiés dans la législation nationale et européenne en matière de protection des données personnelles, ainsi que dans les lignes directrices et procédures internes applicables, afin de maintenir la confidentialité de ces données et de les traiter uniquement aux fins indiquées, conformément à cette déclaration de confidentialité. Le DP Services Contact Center opère à la fois dans l’UE et en dehors de l’UE. Sur la base de cette déclaration de confidentialité, nous vous aidons à comprendre comment nous traitons vos données personnelles dans le cadre de nos activités de centre d’appels.

 

Général

Nous tenons compte du règlement européen 2016/679 relatif à la protection des données personnelles (règlement général sur la protection des données ; ci-après le « RGPD »), ainsi que des adaptations de la législation nationale à ce règlement européen.

Les données personnelles sont définies par le RGPD comme « toutes les informations concernant une personne physique identifiée ou identifiable ; une personne physique identifiable est une personne qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychologique, économique, culturelle ou sociale ».

Étant donné que nos bureaux sont situés au Maroc, vos données personnelles sont traitées en dehors de l’Espace économique européen (« EEE »). Nous avons pris les mesures nécessaires pour garantir que vos données soient traitées et stockées avec la même sécurité que dans l’EEE, conformément au RGPD.

 

Données personnelles

Nous recevons vos données personnelles de :
1 – Nos clients : nous traitons vos données conformément au RGPD et à notre contrat avec ces responsables du traitement. La manière dont les données sont collectées dépend de nos clients.
2 – Nous appliquons toujours le registre « Ne pas déranger » (« NDNR ») avant d’utiliser les fichiers d’adresses fournis. En fonction de la mission, nous pouvons collecter les données personnelles suivantes : nom, sexe, date de naissance, adresse, e-mail, numéro de téléphone, nom de l’entreprise, fonction, données de paiement.

Objectif du traitement

Le RGPD exige que nous ayons toujours une base légale pour utiliser vos données personnelles. Cela peut être nécessaire pour exécuter un contrat avec nos clients (les responsables du traitement), parce que vous nous avez donné votre consentement pour utiliser vos données, ou en raison d’un intérêt légitime. Nous ne vendrons, ne louerons ni ne mettrons commercialement à disposition des tiers vos données personnelles, sauf avec votre consentement préalable.

Sécurité des données personnelles

Nous avons pris les mesures de sécurité nécessaires pour éviter la destruction, la perte et l’accès non autorisé. Nous veillons à ce que seules les personnes nécessaires aient accès aux données et que l’accès aux données soit sécurisé.

Durée de conservation

Nous conservons et traitons les données personnelles pendant la durée nécessaire, en fonction des raisons pour lesquelles elles ont été initialement collectées. Pour les données que nous traitons au nom de nos clients (les responsables du traitement), la durée est déterminée par nos clients. Cela signifie que nous conservons les données aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services. Des exceptions sont possibles pour les données que nous devons conserver plus longtemps en raison d’obligations légales.

Vos droits

Vous avez les droits suivants concernant vos données personnelles :

  1. Droit d’accès : vous avez le droit de nous demander quelles données personnelles nous traitons vous concernant et dans quel but.
  2. Droit de rectification, de suppression et de limitation du traitement : vous pouvez nous demander de corriger, de compléter ou de supprimer vos données personnelles. Cependant, il est possible que certains services ne soient plus disponibles. Vous pouvez également demander la limitation du traitement de vos données personnelles.
  3. Droit d’opposition : vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles pour des raisons graves et légitimes. De plus, vous avez toujours le droit de vous opposer à l’utilisation de données personnelles à des fins de marketing direct ; dans ce cas, vous n’avez pas à fournir de raisons.
  4. Droit à la portabilité des données : vous avez le droit d’obtenir vos données personnelles traitées par nous sous une forme structurée et/ou de les transférer à d’autres responsables du traitement.
  5. Droit de retirer votre consentement : dans la mesure où le traitement est fondé sur votre consentement préalable, vous avez le droit de retirer ce consentement.
  6. Vous pouvez exercer vos droits en envoyant un e-mail à info@dpservices.eu. Vous devez vous identifier. Nous transmettrons votre demande à notre client respectif et le soutiendrons (le responsable du traitement) pour vous aider.
  7. Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.
  8. Nous nous réservons le droit d’apporter des modifications à cette politique de confidentialité. Cela peut se produire lorsque la réglementation ou nos activités changent.
  9. Cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 19/12/. Si vous avez des questions sur cette déclaration de confidentialité ou sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez envoyer un e-mail à info@dpservices.eu.
  10. Pour plus d’informations sur le Règlement 2016/679, nous vous renvoyons au site officiel de l’Union européenne via le lien suivant : Règlement – 2016/679 – FR – rgpd – EUR-Lex (europa.eu)

 

 

 

 

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