DP Services Contact Center est situé à Tanger Maroc. C’est un choix conscient ! Cette ville est vivante, en croissance et animée. Et le plus important pour nous: La ville de Tanger attire de nombreux Néerlandais / Belges (marocains) à cause de son charme. Cela signifie pour nous: Un personnel (venant des Pays-Bas et / ou de Belgique), connait parfaitement le pays, la culture et parlent couramment le Néerlandais et le Flamand. Ces profils sont des candidats parfaits pour DP Services Contact Center.
Pourquoi Tanger est-elle si populaire auprès des Néerlandais/Belges (marocains) ? Pour ceux qui visitent le la ville apporte c’est tout de suite clair.
Temps de voyage
Tanger est située à l’extrême nord du Maroc. Et cela signifie qu’elle est agréable et proche des Pays-Bas, Belgique et la France. Le voyage en avion ne dure que 2,5 heures. En voiture, vous pouvez prendre le bateau directement depuis l’Espagne saisir Tanger. Si vous marchez le long du boulevard à Tanger, vous verrez la côte espagnole devant vous.
Cela facilite l’installation de nos employés ici. Ils peuvent continuer à voir régulièrement leur famille aux Pays-Bas, Belgique ou en France. Un aller retour en week-end est facile à faire.
Côte et nature
Tanger a un immense littoral. Et pas n’importe quel littoral (à 5 min à pied de notre centre d’appel). L’océan Atlantique et la mer Méditerranée se rencontrent ici. Des jolies plages de sable, des côtes rocheuses et aussi de belles forêts. Tanger se caractérise par sa belle et riche nature. Parfaite pour se détendre après une journée passée à traiter avec les clients.
Établissements médicaux
Les soins médicaux à Tanger sont bien organisés. Il existe de nombreuses cliniques privées qui sont moderne et donnent d’excellents soins. Les installations médicales sont encore un point de doute pour beaucoup de gens si elles quitter les Pays-Bas ou la Belgique.
A Tanger, ils n’ont pas à s’en soucier. En plus nous veillons à ce que nos employés soient assurés auprès de la caisse d’assurance maladie.
Manger et faire du shopping
Tanger est regorgé de restaurants et de brasseries, ceux qui offrent la cuisine marocaine traditionnelle, cuisine française et même asiatique.
Et bien sûr, les grandes chaînes de restauration rapide américaines ne manquent pas non plus.
Les amateurs de shopping sont également au bon endroit ici. A Tanger vous trouverez à côté des commerces traditionnels il y’a également de grandes chaînes de mode et plusieurs centres commerciaux.
Touche européenne
Le plus important peut être, c’est qu’à Tanger on se sent bientôt en famille, que ce soit pour ceux qui sont nés et grandi aux Pays-Bas ou en Belgique, pour eux Tanger n’est pas une ville lointaine et différente. Tanger a une touche européenne avec tous les moyens de commodités.
Centre d’appel à Tanger
Dans l’ensemble, Tanger est parfaite pour un centre d’appel. Un service client réalisées par un personnel néerlandais avec un niveau très professionnel, et avec des tarifs d’externalisation offshore intéressants.
Chaque appel téléphonique et message compte. Chaque instant de l’expérience client compte.
Chaque entrepreneur sait que le service client est important dans un centre d’appels. Mais savez-vous à quel point exactement ? Les recherches montrent que pour plus de 65 % des personnes, le service client détermine leur niveau de satisfaction vis-à-vis de votre organisation. Même si votre produit ou service est parfaitement en ordre, si le service client n’est pas correcte, vous aurez toujours des clients insatisfaits.
Chaque appel ou message de votre client est un moment où le client change inconsciemment la relation avec vous l’entreprise évalue. Votre client est-il traité correctement et aidé rapidement ? Ensuite, vous marquez des points.
Votre client est-il envoyé de pilier en poste ? Votre client juge-t-il la conversation comme désagréable ?
Vous courez alors le risque de perdre un client. Ou que la relation client est au moins d’un côté fil suspendu. Chaque moment de l’expérience client compte.
L’externalisation de votre service client peut donc être une étape importante. Vous confiez l’un des plus importants départements de votre organisation. Vous devez choisir donc un centre d’appel avec une connaissance et une expérience approfondie. Un centre d’appels qui s’engage à vous offrir toujours la meilleure qualité possible.
Chez DP Services Contact Center, nous apprécions chaque contact client. Tout compte, chaque appel, chaque message, chaque interaction, qu’elle soit longue ou courte.
C’est pourquoi nous utilisons, entre autres, le modèle COPC (Customer Operations Performance Center) Sur cette base, nous travaillons en permanence pour :
- Offrir la meilleure qualité possible
- Améliorer l’expérience client et la satisfaction client
- Tester, évaluer et améliorer notre travail
Bien sûr, les ressources sont également importantes. Un employé compétent et sympathique d’un centre d’appels peut encore entraîner un client insatisfait si la connexion échoue. DP Services Contact Center dispose d’équipements TIC modernes, d’une connexion en fibre optique et d’une ligne de données indépendante. De plus, nous utilisons différents centres de données aux Pays-Bas pour cela systèmes critiques.
Un manque de personnel ? L’externalisation est la solution.
De nombreuses entreprises souffre d’un manque de personnel depuis 2022. Et il semble que ce problème ne sera pas résolu à court terme. Du moins aux Pays-Bas. Comment ? Par externalisation. Assez de pays avec suffisamment de personnel. Le Maroc en est un bon exemple à partir de.
Bien sûr, toutes les tâches et tous les processus ne sont pas aussi faciles à externaliser. Le contact client en fait partie des départements qui se prêtent bien à l’externalisation. Vous pouvez facilement sous-traiter Les appels entrants et sortants au Maroc. De nombreuses entreprises vous ont déjà précédé. Et avec le manque de personnel l’actuel aux Pays-Bas l’externalisation ne devrai qu’augmenter.
Avec l’externalisation du service client au Maroc, vous résolvez non seulement le problème de manque de personnel, mais vous réduisez également et directement les coûts de votre entreprise. Vous êtes bien sûr toujours le bienvenu. Surtout pendant cette période.
Moins cher signifie-t-il moins de qualité ? Pas si vous choisissez DP Services Contact Center. Nous travaillons avec des Néerlandais qui ont grandi aux Pays-Bas ou même des employés néerlandais de souche comme les nôtres à savoir avec la direction néerlandaise et le personnel des Pays-Bas. Majoritairement marocain gentils collègues, Ruud, Esmee, Heleen et Robin.
En conséquence, vous bénéficiez :
- Une excellente organisation
- Personnel parlant couramment le néerlandais
- Personnel connaissant bien les Pays-Bas/la Belgique et la culture néerlandaise/belge
Vos clients ne remarqueront pas que votre service client est assuré depuis notre centre d’appels au Maroc
Vous souhaitez également résoudre votre pénurie de personnel et réduire vos coûts ? Contactez-nous sans tarder pour discuter des possibilités. Envoyez un e-mail à info@dpservices.eu, ou appelez-le +212-664393566 ou cliquez sur le Icône WhatsApp
