Iedere ondernemer weet dat klantenservice belangrijk is binnen een callcenter. Maar weet u hoe belangrijk exact? Uit onderzoek blijkt dat de klantenservice voor meer dan 65% van de mensen bepalend is voor hoe tevreden ze zijn over uw organisatie. Al is uw product of dienst helemaal in orde, als de klantenservice dat niet is, zit u alsnog met ontevreden klanten. …
Tal van bedrijven kampen sinds 2022 met personeelstekorten, zeker in het callcenter branche. En het ziet ernaar uit dat dit probleem niet op korte termijn opgelost wordt. Niet binnen Nederland althans. Hoe dan wel? Door outsourcing. Genoeg landen waar wel voldoende Nederlandstalig personeel te vinden is. Marokko is hier een goed voorbeeld van. Natuurlijk zijn niet alle taken en…
Marokko is een enorm populair land voor het outsourcen van callcenter werk. Waarom? Wat zijn de voordelen van callcenter outsourcing naar Marokko precies? Het kostenplaatje Het kostenplaatje is voor u een stuk voordeliger. Simpelweg omdat de kosten in Marokko lager zijn. En dat terwijl u niet hoeft in te leveren op kwaliteit. DP Services Contact Center werkt namelijk alleen…
Het callcenter van DP Services Contact Center is gevestigd in Tanger Marokko. Dat is een bewuste keuze geweest! Deze stad leeft, groeit en bruist. En het belangrijkste voor ons: De stad Tanger trekt veel (Marokkaanse) Nederlanders/ Belgen aan vanwege haar charmes. Dat betekent voor ons personeel (die uit Nederland en of België afkomstig zijn), Nederland of België als land en…
Blije medewerkers, blije klanten Tevreden klanten begint bij tevreden personeel. Dat geldt in allerlei branches en zeker bij klantenservice en callcenters in het algemeen. Een succesvol contact center runnen is onmogelijk zonder gemotiveerde medewerkers. Medewerkers moeten zich op hun plek gewaardeerd voelen binnen een callcenter. Hoe pakken we dat aan bij DP Services Contact Center? Medewerkers selecteren Zorgen voor…
DP Services Contact Center
